CX Summit 2026:
Mario Moraga con diferentes profesionales que participaban en el evento y que colaboran habitualmente con Relación Cliente.
PUNTO DE ENCUENTRO ENTRE TALENTO, INNOVACIÓN Y ESTRATEGIA
Bajo el lema The Age of Intelligent CX y una agenda enfocada en el futuro de la experiencia del cliente, la IA y la transformación de los servicios, se celebró la 25ª edición del CX Summit 2026 , organizado por la Asociación Colombiana de BPO (BPrO). A la cita del principal encuentro de la industria BPO en América Latina, celebrado en mayo en Cartagena (Colombia), acudieron más de 1.600 profesionales. Entre ellos, como invitado y jurado de los Interaction Awards , Mario Moraga, director de Relación Cliente. Konecta: Mejor Estrategia en Customer Experience , Mejor Gestión Exportadora y Mejor Estrategia Data Analytics. EMTELCO: Mejor Estrategia Multicanal/Omnicanal, Employee Engagement , Cobranza e Inclusión y Diversidad. Emergia: Premio en Capital Humano y Responsabilidad Social. CCO Credibanco y Cari AI Inteligencia Artificial: Mejor Contri- bución Tecnológica. Ayesa Digital y Outsourcing: Fueron reconocidas por sus desa- rrollos orientados a optimizar operaciones y mejorar la relación entre marcas y usuarios. Spectrum Brands, Coomeva, ISES, Centro de Soluciones y Servicios, Ecopetrol y Diageo: Reconocidas por sus estrategias de innovación, gestión del talento y transformación operativa en el avance de los Centros de Servicios Compartidos y los modelos Global Business Services (GBS). Durante la ceremonia también se entregaron reconocimientos especiales al liderazgo empresarial: Camilo Adolfo Rodríguez Sánchez, de EMTELCO, recibió el Premio al Talento, mientras que Alcides Vargas Manotas, de Scotiabank GBS, fue reconocido con el Premio al Ejecutivo del Año. 16ª EDICIÓN DE LOS INTERACTION AWARDS
La presidenta de BPrO en el momento de la presentación inaugural de la 25ª edición del CX Summit 2026, dando la bienvenida a todos los asistentes.
Quessep , presidenta ejecutiva de BPrO. Asimismo, en este encuen- tro se presentaron los resul- tados del estudio sobre Cen- tros de Servicios Compartidos (CSC) y Global Business Ser- vices (GBS). Las conclusio- nes del mismo evidencian un cambio en la percepción del país, que deja de ser visto úni- camente como un destino ope- rativo para consolidarse como un centro estratégico de servi- cios empresariales en América Latina. En esa línea, el 90% de las compañías participantes prioriza a Colombia como hub estratégico dentro de sus ope- raciones globales. El análisis, basado en infor- mación de más de 30 organi-
La apertura del encuentro es- tuvo marcada por el recono- cimiento que el Gobierno de Colombia otorgó a BPrO, por su aportación al desarrollo económico, la generación de empleo y el posicionamiento internacional del país. Esta distinción evidencia más de dos décadas de evolu- ción del gremio y de una indus- tria que hoy representa cerca del 3,3% del PIB y supera los 790.000 empleos formales en Colombia. Este reconocimien- to coincide con la conmemo- ración de los 25 años de BPrO, consolidando su rol como arti- culador del ecosistema de ser- vicios y experiencia del cliente en el país. “Más que una distinción, este es un mensaje claro sobre el papel que está jugando Co- lombia en la economía global de servicios. Hemos demostra- do que el talento, la innovación y la calidad pueden posicionar al país en mercados altamente competitivos. Hoy, la experien- cia del cliente es el eje sobre el cual se construyen empresas más sólidas y economías más dinámicas”, afirmó Ana Karina
50% de las organizaciones ya cuenta con iniciativas de IA en operación o producción, mien- tras que la automatización está ampliamente integrada en pro-
pacio especializado que reunió a más de 70 líderes de Global Business Services para ana- lizar los retos de competitivi- dad, transformación digital y expansión de este segmento en Colombia y América Latina. Parece evidente que Co- lombia está en un punto de inflexión: los centros de ser- vicios compartidos ya no son estructuras de soporte, sino plataformas de crecimiento, innovación y expansión global. Y las potencialidades del país juegan a su favor en este desa- rrollo futuro.
“Más del 50% de las organizaciones ya cuenta con iniciativas de inteligencia artificial en operación o producción”
cesos clave, lo que evidencia el tránsito hacia modelos más di- gitales, analíticos y productivos. En línea con esta transfor- mación, en esta edición del evento, se realizó por primera vez el GBS Experience , un es-
zaciones nacionales y multi- nacionales en siete ciudades, evidencia un ecosistema ma- duro y en expansión. En términos de capacidades, el sector atraviesa una trans- formación acelerada. Más del
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