Automation & CX BCN
LLEGA UN NUEVO EVENTO PARA TOMARLE EL PULSO A LA APLICACIÓN REAL DE LA IA
Automation CX & BCN es un encuentro profesional, organizado por iFAES-Relación Cliente, que celebra su primera edición el 17 de junio en el Hotel Meliá Barcelona Sarrià.
usuario. Contaremos con la participación de ponentes de empresas destacadas como: Autopistas (Grupo Abertis), Naturgy, Holaluz, Hospital de San Pau, De´Longhi Group, Volkswagen, Segurcaixa Ades- las, Wallapop, Barcelona Ser- vices Municipals, Rodi Motor Services, Veolia España, Volo- tea, Veepe, entre otras”, señala Mario Moraga , director de Re- lación Cliente y responsable de la dirección técnica y el patroci- nio de Automation CX & BCN. Además, en este encuentro participan como patrocinado- res (confirmados al cierre de esta edición): Aunoa, Enreach, Diabolocom, Enghouse Inte- ractive, NiCE, Talkdesk y Zoom. Asimismo, son copatrocinado- res: La Tía Labs, md tel, Odigo y Transcom. Y colaboran, la AEERC y la Asociación CEX. Sin duda, será un espacio de intercambio único, donde cono- cer tendencias tecnológicas en CX, de la mano de los profesio- nales que las ponen en práctica. El acceso está limitado a profesionales en activo que gestionan la relación con los clientes finales y/o impulsan la implantación de tecnologías relacionadas con el CX y la IA en su contact center .
Los expertos que participan en este evento contarán su ex- periencia a la hora de trabajar con distintos modelos de IA. Se trata de profesionales que ya están dando el salto de la teoría a la práctica en la trans- formación de la experiencia de sus clientes. ¿Cómo abordar los retos diarios? Este encuentro dará respues- ta a cuestiones y situaciones que muchos profesionales se plantean a la hora de abordar un proyecto de IA. Estas son algunas de ellas: ¿Qué está funcionando y qué no en la adopción e implanta- ción de inteligencia artificial por parte de las empresas? ¿Cuál es el coste real de im-
plantar voicebots, chatbots o agentes de IA y qué ROI están obteniendo las compañías que ya lo han hecho? ¿Qué claves hay que tener en cuenta para prepararse para el nuevo marco legal y regulatorio de la IA que afectará a la aten- ción al cliente? Para conseguir un encuentro profesional que aporte los da- tos y las tendencias hacia las que se dirige la Automatización de la CX, desde iFAES y Rela- ción Cliente han creado un pro- grama único para conocerlo de primera mano. Los usuarios tienen la palabra “Este evento será eminente- mente práctico y enfocado a conocer la experiencia real del “Los expertos que participan en este evento contarán su experiencia a la hora de trabajar con distintos modelos de IA. Son profesionales que ya están
Automation CX & BCN es un encuentro pensado para di- rectivos de CX, de innovación y transformación digital, res- ponsables de contact center , y expertos en tecnología de em- presas que quieran conocer los resultados que están teniendo compañías de renombre, en di- ferentes ámbitos implantando soluciones basadas en IA. Este encuentro profesional llega en un momento opor- tuno, en el que la inteligencia artificial está reescribiendo la operativa de la relación con el cliente. Y es ahora cuando re- sulta fundamental conocer y compartir casos reales, apren- dizajes y estrategias para apli- car automatizaciones y ana- lítica inteligente que aporten resultados efectivos.
dando el salto de la teoría a la práctica”
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