ESPECIALMENTE EN EL CONTACT CENTER
Gabriel Rodríguez, Managing Director de Sabio en España.
texto para la atención al clien- te. Ya está automatizado el 50% de las llamadas. Además, solo en el primer año, de no vender nada, se alcanzaron los 7 millones de euros. En Asitur, por su parte, tra- bajan con IA en la apertura del contacto, en la tramitación, cuentan con herramientas que ayudan a los agentes en su tra- bajo diario y sus sistemas de calidad también se basan en IA. En estos momentos, está automatizado el 36% de las ta- reas, y con voz se ha automati- zado el 20% en algunas áreas. También a TKE la IA le está siendo de gran ayuda, sobre todo en la gestión de datos, tanto para las reparaciones como para el trabajo de los agentes. En el caso de la pre- vención, la IA basándose en da- tos, prevé posibles averías del ascensor. En su caso, tienen claro que la IA no va a sustituir a las per- sonas, pero sí va a potenciar las habilidades de los agentes. En este proceso de consultoría para ver futuras aplicaciones de la IA, también cuentan con la experiencia de Sabio. Sin duda, este evento, que abría Stuart Dorman , Chief Innovation Officer en Sabio Group, sirvió para ver más allá de lo que cada empresa está empezando a gestionar con inteligencia artificial. Fue un paso más en el avance de esta tecnología disruptiva que no ha hecho más que empezar.
Apoyo de los partners E n Disrupt 2026 tuvieron también una presencia im- portante los partners de Sabio, empresas que están liderando los avances de la IA y marcando tendencia en el análisis y transformación de la CX con esta tecnología. Uno de los grandes retos que se abordó fue cómo abor- dar el cambio de pasar de una IA que automatice a una IA que cree una relación duradera con los clientes. Es evidente que estamos entrando en un momento crucial, que vaticina un cambio radical desde el momento en el que la IA agéntica es capaz de decidir, de razonar, de co- nectarse con los datos y los sistemas de la empresa para acertar en la toma de decisiones correctas.
men de llamadas que se pasan a los agentes. Gil también entrevistó a Rafik Alloua , director IT en IMA Ibérica Asistencia, quien explicó cómo está la compañía potenciando el trabajo de sus agentes con ayuda de la IA. El proyecto, puesto en marcha con la ayuda de Sabio, permi- te ofrecer al agente asistencia en tiempo real. Además, los resúmenes de las interaccio- nes, que antes eran manuales En la imagen, y de izquierda a derecha: Gabriel Rodríguez, Managing Director de Sabio en España y moderador de este debate; Borja Battle, GTM ll Southern Europe en ElevenLabs; San- dra Cortez, Accounts Sales Director en Verint; Antonio Cattarossi, AI Trans- formation Lead en Genesys; Javier Martínez, Head of Customer Enginee- ring Spain and Portugal en Google Cloud; y José Paz, Principal Enterprise Sales en AWS.
De izquierda a derecha, Verónica Lumbreras, Head of Sales Spain en Sabio; Vicente Bosque, Chief Commercial Officer en Parques Reuni- dos; Pablo Robles, director de Opera- ciones de Asitur; y Alicia Pérez-Nieto Mercader, responsable de Experiencia de Clientes en TKE. Un ejemplo de ello es el caso de Parques Reunidos. Ha con- seguido que su contact center en España, hasta entonces in- fradimensionado, haya pasado a ser un centro de beneficios casi de manera inmediata, con la inclusión de una IA de voz y pliar su portafolio de produc- tos, y se vio en la necesidad de profesionalizar la gestión de la atención al cliente y tomar de- cisiones con datos reales. Todos los representantes de las empresas coincidieron en señalar que la complejidad de cualquier proyecto de IA requiere ir poco a poco. Reco- miendan no pretender abordar mucho de una vez. Resultados visibles
y llevaban unos 3-4 minutos, ahora están listos casi de ma- nera inmediata. A ello se suma la disponibilidad de idiomas en el sistema (español, francés, portugués e inglés). En una última entrevista, realizada por Rocío Rodríguez a Verónica Tejero , CX Mana- ger en Pluxee, habló de su pro- yecto, que incluye WFM, una herramienta de calidad y el uso de speech analytics . Esta com- pañía recurrió a Sabio al am-
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