Disrupt 2026
IA GENERATIVA:
LA VERDADERA GENERADORA DE RESULTADOS,
torización en tiempo real para comprobar que todo está flu- yendo según lo establecido y en caso necesario, tomar las medidas oportunas. Trabajar con distintos modelos En Sabio defienden que los agentes de IA agéntica y los humanos están a punto de ser difícilmente distinguibles, no solo en la manera de trabajar sino, incluso, en la forma de hablar. Parece evidente que la disrupción que esta tecno- logía presenta tendrá grandes repercusiones y las empresas han de conocerlas para saber cómo manejarlas. Por eso es tan importante en este tipo de encuentros profe- sionales contar con represen- tantes de compañías clientes, en este caso de Sabio, que compartan su experiencia en sus proyectos particulares. En Disrupt 2026 lo hicieron Pablo Robles , director de Operacio- nes de Asitur; Alicia Pérez- Nieto , responsable de Expe- riencia de Clientes en TKE; y Vicente Bosque , Chief Com- mercial Officer en Parques Reunidos. Todos compartieron su experiencia en el Panel de Clientes, moderado por Veró- nica Lumbreras , Head of Sales Spain en Sabio. En otro momen- to del encuentro, Noemí Torrens, coordinadora de Dirección, De-
Daniel Gil, AI & Automation Specialist en Sabio, en un momento de su intervención. de un agente virtual a un agen- te humano está basada en algo trasnochado, pensado para el trabajo de agentes de IA está- ticos, ceñidos a unos diálogos encorsetados. Esto hace que la IA no sea tan conversacional como debería. El miedo a que se salga del guión establecido y a que hable de temas que no están relacionados con aquello para lo que fue creada, limita lo que se le permite decir. Sin embargo, Daniel Gil animó a las empresas a trabajar con mode- los más abiertos. Eso sí, es ne- cesario formar bien al agente de IA. Cree que es necesario
En Sabio son defensores acérrimos de las potencialidades de la IA agéntica y así lo dejaron patente en su encuentro Disrupt 2026, celebrado en Madrid en abril. Fue el pistoletazo de salida de los siguientes eventos del Grupo en Europa: Londres (19 de mayo), París (2 de junio) y Utrecht (16 de junio).
tecnológicos sino también de operación y de negocio. Sin olvidar la visión de un partner de confianza que guíe en los posibles desarrollos a abordar, según las necesidades de cada empresa. Porque, si ya
Los más de 500 profesionales que acudieron a Disrupt 2026 dejaron constancia del éxito de la convocatoria. Más allá de un guión estático Uno de los puntos de interés lo protagonizó Daniel Gil , AI & Au- tomation Specialist en Sabio, quien, previamente a la demo en directo que hizo sobre cómo trabaja una IA agéntica, asegu- raba que el contact center es una de las áreas en donde más proyectos de IA existen ya con ahorros medibles y escalables. Asimismo, su compañe- ra Rocío Rodríguez , Insight Specialist en Sabio, aseguraba que gran parte del éxito de un proyecto de IA en los contact centers radica en incluir en el mismo, no solo a perfiles
“Se ha automatizado el 15% de las autorizaciones médicas, lo que ya ha supuesto una reducción importante de la llamadas”
la IA en sí es una tecnología disrup- tiva, el modelo de la IA agéntica se presenta aún más retador. Pero tam-
sarrollo y Plani- ficación SAC en
darle la misma formación que a un agente humano. Es impor- tante que tenga el mismo con- texto al hablar con los clientes y conozca las mejores prácti- cas de los agentes humanos con más experiencia. Obviamente, como en el caso de los agentes humanos, se hace necesaria una moni-
SegurCaixa Adeslas, fue en- trevistada por Daniel Gil, para abordar cómo realizó la asegu- radora con IA conversacional, la automatización de las auto- rizaciones médicas. La com- pañía cuenta con el 15% de las llamadas automatizadas. Este porcentaje ya ha supuesto una reducción importante del volu-
bién, con grandes oportunida- des para saber aprovechar sin excesivo temor. Y para ello, lo mejor es conocer cómo fun- ciona un agente de IA agéntica, que a priori puede gestionar una interacción con un cliente como un humano. Daniel Gil puntualizaba que la idea de pasar una interacción
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