“LLEGAMOS CON LA CONVICCIÓN DE QUE TENEMOS ALGO DIFERENCIAL QUE APORTAR” Josep María Missé, consejero delegado de ESPIC
Espic inicia una nueva etapa marcada por su llegada al mercado español, un paso que es el resultado de casi un año de trabajo es- tratégico para redefinir su posicionamiento, ordenar su propuesta de valor y prepararse para competir en un entorno más exigente. Con una trayectoria consolidada en la gestión de servicios de con- tact center en Andorra, afronta ahora su expansión con una visión renovada. Espic refuerza su apuesta por la CX, la mejora continua, la profesionalización de sus equipos y la incorporación de nuevas capacidades tecnológicas, sin perder su identidad: la cercanía y la adaptación a cada marca. Con su consejero delegado, Josep María Missé, conocemos los principales objetivos de esta nueva etapa.
Relación Cliente: ¿Por qué esta apertura al merca- do español en estos momentos? Josep María Missé: Lo hacemos ahora porque esta- mos preparados. Hemos dedicado más de ocho meses a construir un plan estratégico de crecimiento donde la entrada en el mercado español es uno de nuestros pila- res. Empezamos por estar presentes en los principales eventos y medios del sector, y este 2026 entramos ya en plena ejecución. Llegamos con un modelo probado, con clientes en España desde hace años y con la con- vicción de que tenemos algo diferencial que aportar. RC Espic apuesta por un equipo sólido y una tec- nología de alto rendimiento, ¿cómo combina ambos
la operativa diaria: impulsa la evolución constante de nues- tro talento. RC Como partner en la gestión de experiencia de cliente, ¿qué es lo que más valoran las empresas con las que trabaja de Espic? JM Cercanía y flexibilidad.
No nos ven como un proveedor externo, sino como una extensión del propio equipo de la compañía, que asume su misión y sus valores de marca como si fueran propios. Eso elimina las barreras habituales entre cliente y proveedor, y permite una gestión mucho más ágil y alineada de la atención al cliente.
elementos en un mo- mento en el que la IA se ha introducido ya en los centros de contacto como una tecnología disruptiva?, ¿cómo se está incorporando, por ejemplo, para facilitar las tareas a los agentes? JM En Espic el éxito pasa por la unión entre
RC Ante esta nueva etapa que comien- za ahora, ¿cuáles son los principales obje- tivos de la compañía a corto y medio plazo? JM En el corto plazo, el reto es claro: con- solidar nuestra entrada en el mercado espa- ñol a lo largo de este 2026 y construir desde Andorra una operación capaz de sostener ese crecimiento. A medio plazo estamos inmersos en un proyecto muy ambicioso de expansión que
“Para las empresas con las que trabajamos somos una extensión de su propio equipo, que asume como propios sus valores de marca”
asumimos con plena convicción y que necesariamente pasa por ampliar nuestra actividad a nuevos mercados y geografías más allá de España, esca- lando nuestra capacidad operativa para acompañar ese salto. A más largo plazo, nuestra aspiración es convertir a Espic en una verdadera compañía de servicios digitales: integrarnos como partner estratégico en la cadena de valor de nuestros clientes para ayudarles a acelerar y hacer más eficientes sus procesos, reducir costes y captar nuevos negocios. La evolu- ción que vive hoy la compañía y el trabajo que estamos desarrollando nos permiten aspirar a ese horizonte con realismo. Redacción
tecnología y talento. No vemos la inteligencia artificial como un sustituto del agente, sino como un amplifica- dor: una herramienta que el propio equipo, con su crite- rio y experiencia, decide cómo y cuándo utilizar para li- berar tiempo y dedicar su esfuerzo a las tareas donde realmente aporta valor. Además, la IA forma parte del desarrollo de nues- tro equipo. El análisis de datos nos permite identificar áreas de mejora, personalizar los planes de formación y acelerar el aprendizaje. La tecnología no solo facilita
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