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Odigo CX Day 2026

ODIGO EXPLICA CÓMO CONSTRUIR UNA TOTAL EXPERIENCE CON AYUDA DE LA IA ORQUESTADA

Communication Services ), pre- sentándolo como una opción de comunicación segura, muy apropiada para las empresas, y que aplicada a campañas sa- lientes puede ayudar a incre- mentar la conversión y acelera el proceso de venta. Acompañamiento en el camino Odigo CX 2026 ha servido de celebración de esos 40 años de vida en el mercado que ha cumplido la compañía. De ahí, el lema de “40 años de la Mo- vida Madrileña”, aprovechando la coincidencia. Y aprovechan- do también los paralelismos que se pueden encontrar so- bre innovación y creatividad. Estos elementos fueron los que quedaron de manifiesto en los casos de éxito presentados por Odigo junto a empresas clientes como RACC, Ayunta- miento de Getxo y Deutsche Bank. En unas entrevistas rea- lizadas por la presentadora del evento, Sara Escudero , sus re- presentantes compartieron el valor de su relación con Odigo. Camino compartido Un hito importante en la tra- yectoria de la compañía, como recordó Javier Llosá , Odigo Board Director , en la presenta- ción del evento, fue cuando en 2020 comenzó su camino en solitario e inició su programa de partners , hoy plenamente desarrollado. La compañía es consciente del importante papel de estos en su negocio. Dicho reconocimiento se hizo patente con el Premio a Mejor Partner del Año 2025 , que re- cayó sobre Telefónica. Lucía Álvarez, destacó la relevancia de los partners e integradores en el camino de la compañía, ya que: “son los que dan sentido al proyecto de Odigo”.

Javier Llosá, Odigo Board Director , junto a la presentadora del evento, Sara Escudero.

¡Bienvenidos a la Total Experience ! Este fue el potente mensaje que se escuchó en Odigo CX Day 2026, en el Teatro Eslava (Ma- drid), el pasado mes de abril. Para avanzar hacia esa “experiencia total”, los representantes de Odigo mostraron a los asistentes las nuevas funcionalidades de su solución CxaaS, y lo hicieron en un momento de celebración por sus 40 años en el mercado.

unió a Lucía Álvarez para rea- lizar esta presentación. En ella contaron cómo la compañía busca ayudar a las organizacio-

tación, dirigiendo a los agentes virtuales. Y siempre dejando margen para la incorporación de los agentes humanos, bien

Esta Total Experience de la que hablan los representantes de Odigo es uno de los tres ele- mentos sobre los que pivota la

estrategia de la com- pañía este año. A di- cho concepto se unen otros dos: agentes de IA y soberanía del da-

“Para conseguir la ultrapersonalización que la tecnología ya permite alcanzar, la IA ha de estar en todos los pasos del customer journey ”

como supervisores o como in- terventores en la gestión. En este sentido, para traba- jar en el reto de la orquestación de la IA, Odigo ha incluido una capa de control en su solución baja el nombre de Odigo Agent Control que permite realizar una simulación de distintos es- cenarios y una monitorización continua. Entre las nuevas funciona- lidades de la solución de la compañía, Amine Boumediane habló sobre el canal RCS ( Rich

nes a romper los silos con los que trabajan internamente. Un primer paso para poder ofrecer una atención global a sus clien- tes y usuarios y encaminarse hacia esa experiencia total. Defienden que, para ello, la IA ha de estar en todos los pasos del customer journey , lo que ayudará a conseguir la ultra- personalización que la tecnolo- gía ya permite actualmente al- canzar. Pero, para conseguirlo es importante contar con un IA que se encargue de la orques-

to-regulación. Sobre todo ello habló Lucía Álvarez , Managing Director Odigo Iberia . La tecnología adecuada Álvarez aprovechó este con- texto de fondo para presentar las novedades de la solución CXaaS de la compañía, pre- parada para dar respuesta a los retos de las empresas, re- lacionados con los conceptos arriba indicados. Amine Bou- mediane , Product Marketing Director en Odigo Iberia, se