Este Grupo, especializado en ventas multicanal, ha desplegado cua- tro Voice AI Agents simultáneos de Visor.ai para, entre otros opera- dores, MásMóvil/Yoigo, Jazztel y Vodafone, alcanzando una preci- sión del 92% en la transferencia de llamadas a agentes comerciales. GRUPO V3 OPTIMIZA EL ENRUTAMIENTO DE LLAMADAS COMERCIALES CON VOICE AI AGENTS
feridas a un agente comercial y que el 92% de esas transfe- rencias se realizaron de forma correcta.
a través del servicio de aten- ción al cliente del operador. Este modelo de filtrado inte- ligente permite que los agen- tes comerciales dediquen su tiempo a las llamadas con ma- yor potencial de conversión. Al mismo tiempo, los clientes con consultas operativas reciben de forma inmediata el núme- ro de contacto adecuado. El resultado es un equipo más eficiente y una respuesta más
operaciones. La combinación de automatización del enru- tamiento, la alta precisión en la detección de intención y la capacidad de escala convier- te esta solución en un activo estratégico para una empresa cuyo negocio depende direc- tamente de la eficiencia y la calidad de cada interacción co- mercial. Este proyecto demuestra cómo las experiencias de voz
Cuatro voicebots , un mismo objetivo
El elevado volumen de llama- das entrantes suponía un reto operativo constante para la compañía. Cada día, los agentes reci- ben llamadas de clientes de múltiples operadores como MásMóvil/Yoigo, Jazztel o Vodafone. Las intenciones de- trás de esas llamadas son muy distintas: desde consultas so- bre contratos o facturas hasta intenciones de baja que abren una oportunidad real de reten- ción o de venta cruzada. La empresa necesitaba au- tomatizar esa primera fase de la interacción, es decir, iden- tificar el motivo de la llamada y enrutar a cada cliente hacia el recurso más adecuado, ya fuera un agente comercial o el número de atención al cliente del operador. Para ello, Grupo V3 implementó los Voice AI Agents de Visor.ai y desplegó voicebots en paralelo, uno por cada operador, integrados di- rectamente en sus flujos de llamadas entrantes. El proyecto de MásMóvil es el más maduro y ya ofrece da- tos concluyentes. De las más de 15.000 llamadas gestiona- das, se auditaron en su totali- dad más de 2.800 interaccio- nes para verificar el correcto funcionamiento del sistema. El análisis confirmó que el 53% de esas llamadas fueron trans-
Estos resultados validan la ca- pacidad del voicebot para de- tectar la intención del cliente, que es el indicador más crítico del proyecto, y tomar la deci- sión de enrutamiento adecua-
basadas en IA pueden integrar- se de forma na- tiva en entornos de contact center
“Los resultados validan la capacidad del voicebot para detectar la intención del cliente, que es el indicador más crítico del proyecto”
ágil para el cliente. “Los Voice AI Agents están transformando la manera en que las empresas gestionan las interacciones telefónicas. Más allá de automatizar llamadas, permiten escalar la atención y mejorar de forma significati- va la experiencia del cliente”, apunta Gonçalo Consiglieri. Escalar con voz inteligente Con esta implantación, Grupo V3 ha dado un paso importan- te en la modernización de sus
complejos y aportar valor me- dible desde las primeras se- manas. “Necesitábamos ser más eficientes en la gestión de la atención al cliente que nos aporta un menor retorno y la utilización de la tecnología de Visor.ai nos ha dado esa opti- mización que buscábamos. Es importante identificar oportu- nidades donde implementar soluciones de forma ágil y efi- caz que aporten valor”, con- cluye Raúl Nieto , director de Operaciones y Organización de Grupo V3.
da en tiempo real, ya sea hacia un agente de ventas o al nú- mero de atención al cliente del operador. “Cuando combinamos IA con experiencias de voz naturales, conseguimos automatizar pro- cesos críticos manteniendo una experiencia sencilla para el usuario. Estos resultados de- muestran el impacto real que los Voice AI Agents pueden te- ner en la eficiencia operativa de las empresas”, señala Gonçalo Consiglieri , CEO de Visor.ai Actualmente, Grupo V3 ges- tiona cuatro Voice AI Agents de Visor.ai, cada uno configurado para un operador distinto. To- dos funcionan con la misma lógica: al recibir una llamada, el voicebot identifica el motivo de contacto mediante proce- samiento del lenguaje natural y determina si se trata de una oportunidad comercial, como retención o venta de nuevos productos, o de una gestión no comercial que debe resolverse
RESULTADOS: 92% DE PRECISIÓN EN MÁS DE 15.000 LLAMADAS +15 000
92% de precisión en transferencias a agentes comerciales. 53% de las llamadas auditadas identificadas como comerciales.
llamadas gestionadas por el voicebot de MásMóvil.
+2.800 llamadas auditadas íntegramente para garantía de calidad.
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