la empresa hacia la inteligen- cia operativa híbrida (huma- no + IA)”, resalta Enrique de Miguel , CEO de 2Mares. Esta cercanía a sus clientes, a sus problemáticas concretas es lo que les ha movido siem- pre, también ahora. “Vivimos un momento histórico de con- flicto entre la visión de las big tech (eficiencia máxima, algo- ritmo como verdad o dogma de fe) y los valores humanistas europeos (creatividad, empa- Las soluciones de este tipo suelen estar diseñadas para supervisar y optimizar equipos humanos dentro de operacio- nes relativamente estables. Pero el contexto ha cambiado completamente: hoy las opera- ciones son híbridas, omnicana- les, distribuidas y mucho más dinámicas. Conviven agentes humanos, asistentes IA, auto- matizaciones, múltiples plata- formas cloud y enormes volú- menes de datos operativos en LA GENERACIÓN DE INTELIGENCIA OPERATIVA HÍBRIDA para aquellos que quieren co- crear el futuro, no mirarlo des- de la grada”, enfatiza Enrique de Miguel. Esta propuesta llega en un momento en el que el merca- do del contact center y BPO, tiene ante sí el reto de coor- dinar en los próximos años, operaciones híbridas donde conviven personas, agentes IA, automatizaciones y múlti- ples plataformas trabajando simultáneamente. Y es aquí equipo, no sustituirlo”, remar- can desde la compañía. Una solución para una realidad compleja Una vez hemos dejado asen- tadas las bases de este signi- ficativo paso evolutivo de la compañía, detengámonos a analizar las potencialidades de Nicómaco como plataforma cloud frente a otros sistemas WFM y Quality Management (QM) tradicionales.
“Siempre hemos fabricado tecnología con propósito y Nicómaco existe para los que quieren cocrear el futuro”
donde aporta verdadero valor Nicómaco, puntualiza el CEO de 2Mares. “Creemos que la inteligencia de un equipo siem- pre será superior a la artificial, y por eso la IA debe servir al
tía, conexión, propósito, valor social, pensamiento crítico y valor de las personas). Noso- tros, desde siempre hemos fabricado tecnología con pro- pósito y esta plataforma existe
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