El equipo de 2Mares en sus oficinas de Vigo (Pontevedra).
tiempo real. Y es esta nueva complejidad a la que Nicómaco responderá. La mayoría de soluciones de IA están pensadas como asistentes individuales: ayu- dan a una persona concreta a responder más rápido, resumir información o automatizar ta- reas. Nicómaco busca optimi- zar el funcionamiento comple- to de una operación extremo a extremo, donde conviven per- sonas, agentes IA, automatiza- ciones y sistemas empresaria- les simultáneamente. Es decir, no se trata solo de ayudar a un agente, sino de coordinar inteligentemente equipos híbridos completos. Por eso en 2Mares hablan más de inteligencia de equipo que de copiloto individual. “Cree- mos que el verdadero salto de los próximos años no estará en tener asistentes IA aislados, sino en construir organizacio- nes capaces de coordinar de forma inteligente el trabajo conjunto entre humanos e in- teligencia artificial”, comentan. El objetivo principal de esta nueva plataforma es incor- porar una arquitectura cloud AI-first capaz de integrar múl- tiples sistemas (CCaaS, CRM, WEM, HR o speech analytics ) y transformar todos esos datos en inteligencia operativa ac- cionable, incorporando capa- cidades que tradicionalmente no existían de forma unificada:
forecasting inteligente, simula- ción operativa, QA automático basado en NLP, copiloto para supervisión, benchmarking sectorial y gobernanza algorít- mica orientada al cumplimien- to normativo. “La diferencia más impor- tante quizá sea conceptual: ya no hablamos solo de gestionar turnos o medir calidad, sino de generar inteligencia continua
funciona una operación inten- siva en personas en un contact center o un entorno BPO”, se- ñala Enrique de Miguel. Más que un lanzamiento Convendría dejar claro que Nicómaco no es solo un lan- zamiento tecnológico. La idea es convertirlo en una platafor- ma de reflexión sobre el futuro
trazabilidad, explicabilidad y supervisión humana para que las recomendaciones y deci- siones generadas por IA pue- dan ser auditadas y compren- didas. Además, está diseñada para impulsar el cumplimiento proactivo de marcos regula- torios como AI Act europeo, GDPR, normativa laboral, Ley SAC y requisitos de transpa-
del trabajo híbrido humano + IA. Y por ello, 2Mares está im- pulsando iniciativas relacionadas con universidad, inves- tigación, ética apli- cada y transferencia de conocimiento.
“No hablamos solo de gestionar turnos o medir calidad, sino de generar inteligencia continua para optimizar operaciones híbridas humano + IA”
rencia en atención al cliente”, señala de Miguel. Unido a este enfoque ético y europeo de la solución, esta permite construir modelos propios en cada cliente a par- tir de sus datos, lo que hace al sistema mucho más preciso, contextualizado y útil. “La IA no puede convertirse en una caja negra que tome decisiones opacas sobre las personas. Debe existir supervisión hu- mana, trazabilidad y capacidad de explicación. Además, esto supone pasar de una IA gené- rica a una IA verdaderamente especializada. La mayoría de modelos actuales son muy po- tentes a nivel generalista, pero no entienden realmente cómo
“Queremos ir compartien- do progresivamente la visión, la arquitectura y los primeros casos de aplicación reales du- rante los próximos meses, tan- to en eventos especializados como en iniciativas vinculadas a IA ética, innovación y trans- formación operativa”, remarca el CEO de 2Mares. Y como objetivo general, se piensa en su internacionaliza- ción y en consolidar un eco- sistema de partners , univer- sidades y organizaciones que compartan esta visión de IA responsable. “Queremos con- tribuir a definirla desde Euro- pa, desde Galicia y desde toda nuestra experiencia acumula- da concluye de Miguel.
para optimizar operaciones hí- bridas humano + IA”, comenta Enrique de Miguel. Parece lógico pensar que un sistema de este tipo ha de estar preparado para dar res- puesta a uno de los grandes retos actuales de las compa- ñías: la velocidad de adopción de la IA está siendo mucho mayor que la capacidad de las empresas para gobernarla co- rrectamente. ¿Cómo ayudarlas en este desafío, un reto espe- cialmente delicado en entor- nos donde las decisiones afec- tan a personas? Desde 2Mares indican que, por eso Nicómaco está construido bajo un en- foque compliance by design . “Incorpora mecanismos de
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