De izquierda a derecha:
Nacho Fernández (Producto), Noelia Dieguez (Soporte), David Cerdeira (Internacional), Rebeca Estevez (Administración), Enrique de Miguel (CEO), Jonattan Ramos (Servicios Profesionales) y May Jorquera (CIO).
Para una empresa tecnológica española como 2Mares, cumplir 30 años en el mercado, en un sector tan competitivo como el de los contact centers y BPOs, es todo un hito, máxime cuando ha logrado evolucionar constantemente sin perder su identidad. Y ahora, cuando asistimos a un profundo cambio con la incorpora- ción de una tecnología disruptiva como la IA a nuestra realidad, 2Mares, continua su propio proceso evo- lutivo. Y lo hace fiel a sus principios, con el objetivo de dar respuesta a un contexto operativo que conoce muy bien. Han sido tres décadas entendiendo la realidad concreta del mercado ibérico y latinoamericano: normativa laboral, modelos de servicio, complejidad operativa, cultura, sensibilidad de los equipos... Esto es lo que hoy les permite construir Nicómaco, una plataforma cloud de inteligencia operativa híbrida (humano + IA), con una visión mucho más práctica, ética y útil para las organizaciones. 2MARES: DEL WFM Y QM TRADICIONALES A LIDERAR
tura con nuestro pasado, sino la evolución natural de todo lo que llevamos construyendo desde hace 30 años. Es el ini- cio de un nuevo desarrollo de
los patrones, tensiones y diná- micas que existen dentro de un contact center moderno. Por eso, creemos que esta transformación no es una rup-
co, 30 años entendiendo cómo funcionan realmente las ope- raciones, cómo se comportan los equipos y qué decisiones generan impacto en producti- vidad, calidad, experiencia de cliente y bienestar de las per- sonas. “Durante muchos años hemos trabajado tecnológica- mente y operativamente so- bre forecasting , planificación, calidad, coaching , analítica, cumplimiento normativo y su- pervisión operativa en entor- nos reales de alta complejidad. Conocemos profundamente
Durante estas tres décadas 2Mares ha ido construyendo un gran valor competitivo: co- nocimiento real sobre cómo funcionan las operaciones in- tensivas en personas. Esto les ha permitido estar presentes hoy en más de 100.000 posicio- nes de contact center en Iberia y Latinoamérica, con una enor- me base de experiencia, datos y conocimiento operativo. Una evolución natural Teniendo todo esto como base, nace la idea de Nicóma-
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