En la imagen, el stand de EPOS en la última edición de Expo Relación Cliente. En él, parte del equipo de la compañía, con José Francisco de la Torre (en el cen- tro), y José Manuel Alapont, Key Account Grupo Sennheiser y EPOS para España en Magnetrón, a su izquierda.
ESPECIALIZADOS, CERCANOS AL CLIENTE FINAL, SERÁ UNO DE NUESTROS PUNTOS FUERTES”
generación basada en contro- les de software que optimizan la calidad del sonido en la co- municación. Y aquí es donde entra la inteligencia artificial, permitiendo un proceso conti- nuo y reiterado de aprendizaje y mejora. La combinación de ambos campos permite alcan- zar un gran nivel de calidad en todas sus soluciones de audio. RC Y para finalizar esta charla, recordemos los prin- cipales objetivos de la com- pañía a corto y medio plazo. JM El principal objetivo es alcanzar mayor cuota de mer- cado y mejorar el nivel de satis- facción de clientes y usuarios. La herencia de 80 años de Sennheiser y los más de 110 de Demant se mantienen como guía para el futuro de las solu- ciones y de la marca EPOS, en colaboración con todos sus partners y distribuidores a lo largo del mundo.
mensaje perfectamente. Un conjunto de tecnologías pione- ras como BrainAdapt, está di- señado para adaptar nuestro cerebro de una forma natural al procesamiento del sonido en entornos ruidosos, evitando fatigas cognitivas, reduciendo el esfuerzo en la escucha y, por lo tanto, obteniendo una mayor concentración. RC ¿Cómo está EPOS aprovechando su apuesta por el I+D para resaltar sobre la competencia y ofrecer un valor diferencial? JM El valor diferencial del grupo Sennheiser y sus here- deros, en este caso EPOS, es la consecución del mejor soni- do. Y lo consiguen con la mayor calidad de audio posible, ya sea mediante tecnología tradi- cional basada en obtener los mejores componentes de au- dio ( hardware microacústico), ya sea en tecnología de última
La serie IMPACT ofrece todas las posibilidades de uso de los microauriculares para los dife- rentes entornos de trabajo. Así podemos destacar un producto básico como el IMPACT 100, que está teniendo gran acepta- ción por su calidad y ligereza en el ámbito del contact center . También la serie IMPACT 400 (el hermano mayor del IMPACT 100), que ha elevado sus pres- taciones. Por su parte, el IMPACT 500 inalámbrico, recién estrenado,
pasa desapercibido. Y en cuan- to a las series 800 y 1000, son más exclusivas y destacan por sus elevadas prestaciones tan- to en su versión inalámbrica y en la versión con cable. RC ¿Cómo está aprove- chando EPOS el desarrollo de la IA para incorporarla a sus productos y dar respuesta a las necesidades más actua- les de la atención al cliente? JM Además de lo indicado anteriormente, la tecnología
“Podemos destacar un producto básico como el IMPACT 100, que está teniendo una gran aceptación por su calidad y ligereza en el ámbito del contact center ”
sorprende por incorporar blue- tooth nativo de largo alcance y calidad. Asimismo, la serie 700 tiene un diseño muy especial que no
del micrófono adaptativo me- diante la IA en EPOS es un cla- ro ejemplo, permitiendo una gran concentración en las con- versaciones y recibiendo el
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