CIERRA BCC 2026 CON AFORO COMPLETO, NUEVOS ITINERARIOS Y LOS RECONOCIMIENTOS BEST LEADERS Más de 650 profesionales se dieron cita en el World Trade Center Barcelona para celebrar la 11ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC). La sensación compartida por asistentes, ponentes, patrocinadores y partners fue que este año se acudía al evento a encontrarse, charlar y tomar posición ante los grandes re- tos que están marcando el presente de la experiencia de cliente. Pero más allá del contenido, el congreso volvió a demostrar una de sus grandes fortalezas: su capacidad para activar comunidad.
“BCC 2026 ha sido uno de los mejores años. Hemos sabido captar muy bien el momento que vive el sector: por un lado, los retos que plantea la Ley SAC; por otro, todo lo que la IA está abriendo en las operacio- nes, la atención al cliente y la toma de decisiones. Tenía mu- cho sentido ofrecer diferentes itinerarios para que cada pro- fesional pudiera elegir aque- llo que más valor le aportara”, señala Agustí Molías , CEO de The Client Group, empresa or- ganizadora del congreso. Siguiendo esta novedad, du- rante el bloque del mediodía, los asistentes pudieron elegir entre contenidos centrados en dos conversaciones clave: la Ley SAC, la accesibilidad y la atención a personas vulnera-
BEST LEADERS : LÍDERES QUE DEJAN HUELLA Con estos reconocimientos no solo se busca reconocer trayectorias brillan- tes (conocimiento, visión y liderazgo aportado al sector), sino también su cercanía, honestidad y generosidad para compartir. Se trata de profesionales que han contribuido a hacer crecer a otros, a impulsar conversaciones y a fortalecer el ecosistema. Los elegidos han sido : ÍÑIGO ARIZABALAGA (Best Leader en Customer Service). Su labor durante prácticamente diez años como presi- dente de la Asociación CEX ha sido clave para impulsar la conversación sectorial, generar alianzas y contribuir al desa- rrollo de la actividad desde una mirada colectiva. EMILI PASCUAL, director corporativo de Personas y Cultura de Banco Sabadell (Best leader en Employee Experience). Con más de 30 años de trayectoria en la organización, ha sido una de las voces pioneras en trabajar y desarrollar el con- cepto de experiencia de empleado. CHRISTIAN ESCRIBÀ (Best Leader en Customer Experience). No pertenece al sector tradicional de la experiencia de cliente, pero representa esa pasión ge- nuina por sorprender, cuidar y emocio- nar al cliente. Creativo, inconformista, su manera de entender la experiencia desde el detalle, la creatividad y la emoción conecta de lleno con el espíritu de BCC.
A esta última edición de Barcelona Customer Congress acudieron más de 650 profesionales.
pacio donde nacen nuevas relaciones, nuevos con- tactos, nuevos proyectos y nuevas formas de entender la experiencia de cliente. “Cuando personas que vienen por primera vez di- cen ‘ahora entiendo que esto hay que vivirlo’, todo cobra sentido. Cuando ves a asistentes, patrocinado- res y partners generando conversaciones reales, ha- ciendo networking y dicien- do que quieren volver el próximo año, entiendes por qué existe el BCC”, añade Laia Congost. Para continuar
Congress , uno de los grandes valores de esta edición ha sido ver que el encuentro ha vuel- to a funcionar como punto de unión para el sector. “Hay momentos en los que tiene mucho sentido parar, reunirse y mirar juntos ha- cia dónde vamos. Durante el congreso, y también en la cena previa, se ve algo muy especial: personas que perte- necen a compañías distintas, incluso competidoras, dejan a un lado esas categorías y se encuentran desde un lugar co- mún. Comparten retos, ideas, aprendizajes y ganas de con- tribuir a que el sector avance”, explica Congost. Ese espíritu conecta directa- mente con uno de los objetivos del BCC: multiplicar. Multipli- car conocimiento, relaciones, oportunidades, inspiración y mirada de futuro. Porque BCC no es solo una agenda de po- nencias. Es también una tribu profesional que se reconoce, se escucha y se activa. Un es-
Laia Congost, directora de Barce- lona Customer Congress , y Agustí Molías, CEO de The Client Group, empresa organizadora del evento. bles; y los retos de la IA aplica- da a la experiencia de cliente. Dos caminos distintos, pero profundamente conectados: tecnología, eficiencia, respon- sabilidad, accesibilidad y per- sonas. Porque la experiencia de cliente ya no se puede en- tender desde una sola mirada. Para Laia Congost , direc- tora de Barcelona Customer
empleados, el liderazgo nece- sita más criterio, más colabo- ración y más humanidad. Por eso, esta edición no ter- mina en el último bloque, que- dan conversaciones abiertas, contactos activados y una co- munidad con ganas de seguir avanzando. Porque cuando un congreso consigue esto, deja de ser solo un evento. Se con- vierte en punto de partida.
BCC 2026 cerró con conteni- dos de alto nivel, salas llenas, conversaciones estratégicas y una energía difícil de explicar solo con cifras. Una idea que sobrevoló toda la jornada fue que en un contexto marcado por la automatización, la IA, los cambios normativos y las nue- vas expectativas de clientes y
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