CX Revolution 2026
CÓMO HACER FRENTE A LOS DESAFÍOS DE UNA NUEVA REALIDAD DISEÑADA POR AGENTES DE IA AUTÓNOMOS
Account Executive Government en Genesys, con cuya tecnolo- gía trabaja la empresa. Ambos compartieron los retos que presenta la recuperación de deuda. La Ley SAC Es evidente que el desarrollo de la IA está plagado de retos y oportunidades. Y también es evidente que, a veces, la implantación de la tecnología viene propiciada por elemen- tos externos. Es el caso de lo que está sucediendo con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela. Para cumplir muchos de sus puntos, entra en juego la tecnología. Es una normativa que exige a la empresa demostrar que cumple la Ley, de ahí la impor- tancia de contar con tecnolo- gía que grabe y ofrezca toda la trazabilidad del contacto, mos- trando, además, datos que sir- van para la evaluación y el con- trol de calidad que exige la Ley. Sobre este punto Manuel Beltrán , Director AIX ( Agen- tic Intelligent Experience ) en Evolutio, y encargado de con- ducir el evento, comentó que muchos clientes de la compa- ñía la ven como una oportuni- dad para mejorar la experien- cia que ofrecen a sus clientes. Con esta idea, Rubén Flo- ro , Senior Sales Engineer en Evolutio, y Nicolás Grosso , Account Executive en Genesys mostraron un caso de uso apli- cado a una aseguradora con la tecnología de Genesys. En él, un cliente quería abrir un par- te por una incidencia. En las diferentes casuísticas que se trataron, quedó demostrado el cumplimiento de la Ley. Desafíos todos ellos, ya sean de seguridad o legislati- vos, que pueden ser resueltos con desarrollos tecnológicos avanzados.
Arriba, Manuel Beltrán, Director AIX ( Agentic Intelligent Experience ) en Evolutio, entrevistando a José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, en un momento del evento. A la izquierda, Mario Reiter, CCMO de la compañía, en la presen- tación del evento.
Evolutio, en su evento anual celebrado en Madrid el pasado mes de mayo, mostró cómo está incorporando los últimos avances de la IA y su aplicación a casos prácticos, junto a sus partners Genesys, Google Cloud y Palo Alto. De los resultados de esta colaboración dieron fe dos de sus clientes: Vithas y BNP Paribas.
aplicando la IA a algunos de sus procesos. A los representantes de Vithas ( Maricé Sánchez-Ma- cián , directora de Transforma- ción Digital; Vera Cruz Sán- chez , directora de Relación Cliente, y Gorka Fernández , Manager Contact Center ), les acompañaron en su exposición Raúl Sanz , DX AI Business De- velopment Manager en Evo- lutio, y Miguel Ángel Sierra , Healthcare Account Manager
planes, los pueden ejecutar. Vamos a un futuro donde la seguridad se hace ciertamen- te relevante. De ahí, que Evo- lutio recoja este concepto en su claim . Y para reforzar esta apuesta se alía con compañías referentes en seguridad, como Palo Alto. Su representante aprovechó su exposición para explicar el funcionamiento de Prisma Airs y la capa de seguri- dad que ofrece a las empresas frente a los ataques más sofis-
Empowering secure AI es el nuevo claim de Evolutio, y así lo anunciaba al inicio del even- to, Mario Reiter , CCMO de la compañía. Toda una declara- ción de intenciones que enfa- tiza la relevancia que la seguri- dad tiene en esta evolución. A lo largo de CX Revolution , 2026, quedó patente que la ve- locidad de los cambios disrup- tivos de la IA, especialmente la agéntica, constituye un verda- dero desafío. De hecho, como apuntaba Tomás de
“Estamos caminando hacia un punto de inflexión sin precedentes, donde el entorno digital lo formarán tecnologías proactivas”
Lara , director de canal en Palo Alto, estamos cami- nando hacia un punto de inflexión sin precedentes
en Google Cloud, plataforma en la que se ha desarrollado el proyecto, con la capa tecnoló- gica de Genesys Cloud. Por su parte, Consuelo Spiegleberg , Head of Colle- tions en BNP Paribas, expuso su experiencia, en una char- la junto a Francisco Morote ,
ticados de IA malintencionada. Pero mientras llega esa nueva realidad, Evolutio está ya ayudando a sus clientes a avanzar de manera segura. Sirven los ejemplos de alguno de ellos, como Vithas y BNP Paribas, cuyos portavoces presentaron sus casos de uso
hasta ahora. Vamos a pasar de un entorno digital, con tecnolo- gías predictivas, a otro con tec- nologías proactivas. Este en- torno estará formado por una red cognitiva creada por agen- tes de IA autónomos, con me- moria, que además de razonar y estar capacitados para hacer
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