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PRIMER PREMIO ESPÍRITU FORTIUS Agustín Pérez, responsable territorial en Extremadura (ILUNION Contact Center BPO)

1 Afronto este momento con compromiso y responsabilidad, ya que representa una signifi- cativa satisfacción tanto a nivel personal como profesional. No se trata de un reconocimiento individual, sino de una mues- tra de confianza en el trabajo colaborativo del equipo de ILUNION Contact Center BPO

José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC.

MEJOR SUPERVISOR Melania Fernández (Intelcia)

1 Lo vivo con muchísima emoción, incredulidad y una gran gratitud. Es un momento para reflexionar sobre los más de 25 años de camino recorrido en este sector y agradecer a todas las personas que me han acompañado. Siento que este es un reconocimiento colectivo. Detrás de este galardón hay un equipo en A Coruña que se esfuerza cada día,

y en el potencial de las personas de las áreas rurales. 2 Raíces no solo transforma la vida de cada una de las personas que forman parte de nuestros equipos de los CRACs (Centros Re- gionales de Atención al Cliente), sino también la de la comunidad. La intervención en territorios menos favorecidos y la visión a largo plazo en las áreas de implementación reflejan un compromiso sostenido con la sociedad, en línea con nuestra iniciativa respon- sable y orientada al desarrollo social. 3 Este logro supone un importante impulso para seguir trabajan- do en la misma línea: ayudar a que esta iniciativa, Raíces, continúe creciendo y generando oportunidades de trabajo en los territorios. De esta manera, contribuimos al objetivo final del proyecto defini- do en nuestro claim : “que allí donde cada uno eche raíces, siempre tenga una oportunidad para trabajar”. 4 En el ámbito empresarial, he adquirido una perspectiva práctica en un entorno altamente dinámico, donde la agilidad y la flexibili- dad son esenciales para adaptarse a las necesidades de los clientes y tomar decisiones efectivas. Por otro lado, desde una dimensión más humana, esta experiencia me enseña cada día a escuchar activamente y a tratar a las personas con empatía, esforzándome siempre en ofrecer apoyo frente a sus desafíos cotidianos.

El jurado Elegir a los 23 finalistas y a los 7 ganadores (junto con 3 accé- sites), entre 62 candidaturas de tan alto nivel, procedentes de 15 empresas, ha sido una tarea compleja y exigente para el jurado. La calidad de las propuestas demuestra el enorme potencial y profe- sionalismo de la industria. Comprometidos con la excelencia, los miembros del jurado aportan una mirada experta y estratégica, fruto de años de lideraz- go en la industria del contact center y la experiencia de cliente. En esta 18ª edición, ha estado compuesto por: Ángel Vázquez, Juan Manuel Vaquero y Pedro García Tesón (categoría Mejor Responsa- ble de Plataforma); Santiago Muñoz-Chápuli, Laurent Etcheverry y Mª Ángeles Domínguez (categoría Mejor Supervisor); Mª Lui- sa Merino, Beatriz González y Susana Santiago (categoría Mejor Agente); Santiago Muñoz-Chápuli y Mª Luisa Merino (categoría Espíritu Fortius). ON Soluciones es un partner fundamental de los Premios Fortius, y su presidente ejecutivo y socio fundador, Santiago Mu- ñoz-Chápuli , destacó su deseo de que los participantes llevaran el espíritu de estos galardones “a sus organizaciones, a sus compa- ñeros y al sector en general, y que sean conscientes de que repre- sentan el reconocimiento del valor de las personas en la industria del contact center ”. que se apoya en los retos y que da lo mejor de sí mismo. Por otro lado, me ha hecho una ilusión inmensa ver cómo lo ha vivido mi familia, me han apoyado desde el inicio y han creí- do en mí incluso más que yo misma. 2 El liderazgo no trata de controlar KPIs, sino de gestionar el bienestar de los equipos para que los objetivos lleguen de forma natural. Mi formación académica en Relaciones Labo- rales y mis másteres en Dirección de RR.HH. y Mediación han sido herramientas clave para liderar desde la escucha activa y la resolución constructiva de conflictos. 3 Valida una forma de liderar basada en la empatía y la presencia real, y me motiva a seguir aprendiendo dentro de un ecosistema tan dinámico como el nuestro. Mi carácter inquieto me empuja siempre a más. Aspiro a seguir dejan- do huella en los equipos, promoviendo entornos de trabajo saludables. 4 He aprendido que detrás de cada llamada y de cada con- versación, hay una historia humana. Entender esto te cambia por completo la forma de ver el trabajo y a las personas. Este entorno me ha enseñado a escuchar de verdad, a tener paciencia y a no olvidar nunca que todos estamos haciendo lo mejor que podemos.

MEJOR AGENTE DEL AÑO José Luis Rodríguez (Intelcia)

1 Con muchísima ilusión y una profunda emoción. Más allá del galardón individual, me quedo con el increíble cariño que he recibido de mis compa- ñeros en A Coruña, de la organización y de todo el sector. Es un reconoci-

miento compartido. Mi incorporación a Intelcia en noviembre de 2023 me permitió integrarme en un entorno caracterizado por la excelencia, agilidad e innovación, donde el trabajo dia- rio para un cliente como Abanca ha sido fundamental. . 2 Es el resultado de un camino basado en la constancia y en el rigor. Me identifico con el ADN consultivo de Intelcia y esa búsqueda constante del valor real para el cliente. Además, he tenido la suerte de rodearme de un equipo de supervisores y coordinadores que han sabido sacar lo mejor de mí. 3 Me motiva enormemente para seguir creciendo dentro de Intelcia, un ecosistema donde encajan perfectamente mis pasiones: el negocio, la tecnología y la experiencia de cliente. Estamos en un momento de transformación apasionante y aspiro a evolucionar hacia posiciones desde las que pueda influir directamente en el diseño de procesos y estrategias. 4 La capacidad de adaptación y el aprendizaje constante. Va- lores que interioricé desde joven en el negocio familiar, como la escucha activa, la empatía y la responsabilidad, cobran aquí todo su sentido en un entorno como el del contact center .