Los ganadores y el jurado de la última edición de los Premios Fortius.
¡ENHORABUENA A TODOS LOS GALARDONADOS EN LA 18ª EDICIÓN DE LOS PREMIOS FORTIUS!
La AEERC, con la colaboración de ON Soluciones, celebraron el pasado mes de marzo, la entrega de los Premios Fortius, con una Gala repleta de emociones a la que asistieron casi 200 personas. Una vez más, se hizo visible el increíble nivel del talento y la vocación de servicio que caracterizan a los profesionales del contact center y a quienes lideran la gestión de la relación con el cliente.
EN PALABRAS DE LOS PREMIADOS
GANADORES DE LOS PREMIOS FORTIUS 2025 MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA Manyu Bravo Vega (MAPFRE ESPAÑA) MEJOR SUPERVISOR Melania Fernández Novoa (INTELCIA) MEJOR AGENTE DEL AÑO José Luis Rodríguez Gómez (INTELCIA) MEJOR AGENTE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y .SOPORTE Marta María Medina Suárez (MAPFRE ESPAÑA) MEJOR AGENTE DE VENTAS: Jessica de la Peña Mellado (STREAM MOBILE) MEJOR AGENTE DE RECOBRO: María Ramos Martín (MAPFRE ESPAÑA) PREMIO ESPÍRITU FORTIUS: Agustín Pérez Martín (ILUNION) ACCÉSIT ESPÍRITU FORTIUS Aldara Shabnam Arshad Cid (EMERGIA) ACCÉSIT ESPÍRITU FORTIUS Vanessa Martín Castillo (GDA -GRUPO ASSISTA-) ACCÉSIT ESPÍRITU FORTIUS Eva María Rodríguez Misas (MAPFRE ESPAÑA) L a Gala la abrió, Mª Luisa Merino , gerente de la AEERC, quien subrayó que “ganadores o no, el solo hecho de ser candidato a los Premios Fortius es ya un reconocimiento en sí mismo, ya que representáis a empresas que han confiado en vosotros para proyectar su compromiso y valores. Vuestra participación hoy aquí de- muestra profesionalidad, dedicación y la capacidad de con- tribuir al desarrollo y prestigio de toda nuestra industria”. Por su parte, José Francisco Rodríguez , presidente de la AEERC, fue el encargado de clausurar la gala, manifes- tando que estas distinciones “se consolidan un año más como los premios de referencia para las personas del con- tact center , unos galardones que representan a todos los profesionales del sector que, con su buen hacer y con los medios que les brindan sus empresas, son capaces de construir puentes con los clientes en cada llamada”.
1 ¿Cómo estás viviendo el haber recibido un reconocimiento de este tipo? 2 ¿Qué crees que te ha llevado a conseguir este galardón? 3 ¿Qué puede suponer este premio para tu trayectoria profesional? 4 ¿Qué es lo que más valoras de lo aprendido en un entorno profesional como el del contact center ?
MEJOR RESPONSABLE DE PLATAFORMA Manyu Bravo (Mapfre España)
1 Con mucha emoción, pero también con bastante naturalidad. Me siento muy agradecida, porque lo vivo como un reconocimiento al trabajo bien hecho de muchos años y, sobre todo, al trabajo compartido con muchos equipos. No lo siento como algo individual, sino como el reflejo de una forma de trabajar basada en la constancia, la cercanía y el compromiso diario. 2 Creo que ha sido clave
no perder nunca el contacto con la realidad del día a día. Me gusta estar cerca de la operativa, escuchar mucho al equipo y entender los problemas antes de intentar solucionarlos. Siempre he procurado que los procesos ayuden, que no estorben, y que las personas tengan claridad, apoyo y den sentido en lo que hacen. Cuando el equipo está alineado y entiende el “para qué”, los resultados llegan. 3 Supone un impulso y, al mismo tiempo, una responsabilidad mayor. Es una motivación para seguir creciendo, evolucionando y aportando desde el liderazgo, sin perder la esencia. Me reafir- ma en que es posible hacer las cosas bien, con rigor y cercanía, y seguir construyendo modelos de trabajo más eficientes y humanos. 4 El contact center te enseña a adaptarte rápido, a priorizar, a trabajar con datos y, sobre todo, a gestionar personas y emo- ciones, tanto de clientes como de equipos. Es una escuela con- tinua. Aprendes que cada decisión tiene impacto y que cuidar a las personas es clave para que cualquier modelo funcione. Es un entorno exigente, pero tremendamente enriquecedor.
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