Bajo el lema: “Egyptia, el origen de la nueva era en la experiencia de cliente”, llega el 7 y 8 de octubre, la 29ª edición de Expo Re- lación Cliente en Kinépolis Ciudad de la Imagen, en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Tal vez la experiencia no será similar a visitar la Pirámide de Keops, pero seguro que el entono invitará a imagi- nar que estamos allí. Todo parece ser posible de la mano de la IA, hasta recrear al Antiguo Egipto. Aunque las aplicaciones de la IA que se verán y de las que se hablará estarán centradas en la CX. CON EXPO RC 2026 VIAJAMOS A EGIPTO EN BUSCA DE UNA EXPERIENCIA FARAÓNICA
D esde iFAES, como em- presa organizadora de este evento, señalan que están trabajando ya para sorprender al visitante con una tematización diferencial y una experiencia dinámica. En este caso Egipto y su cultura, serán los protagonistas, con la idea de ofrecer una experiencia me- morable. En el momento del cierre de esta edición, las expectati- vas de la organización ya eran muy positivas. Como apunta Mario Moraga , director de Relación Cliente (Expo, Maga- zine y Web), “a estas alturas ya contamos con una parte muy importante de la zona exposi- tiva comercializada, lo que de- muestra la confianza y el inte- rés que sigue generando Expo RC dentro del sector”. Y añade: “El éxito de las úl- timas ediciones nos ha per- mitido consolidar una base de clientes y partners muy fieles,
cional que están viviendo las compañías, los avances de la IA agéntica… Los asistentes buscan conocer aquellas inno- vaciones protagonizadas por la IA que se traducen en proyec- tos tangible”, señala Mónica Andrés , directora del departa- mento de Conferencias. Pero no todo es IA, también hay temas legales y normativos que están removiendo los ci- mientos de la atención al clien- te y que estarán presentes en las charlas, así como la fideliza- ción y la confianza como objeti- vo estrella de las marcas en un mundo digital y automatizado, los nuevos modelos de trabajo y la combinación de IA + huma- nos como fórmula ganadora… “Intentaremos, como cada año, reunir a aquellas empre- sas y ponentes que más con- tribuyen a la innovación y pro- fesionalización del sector para seguir ofreciendo a través de las conferencias muchos co- nocimientos e ideas relevantes que poner en práctica”, conclu- ye Mónica Andrés. Redacción
allá de la puesta en escena, la gran novedad estará en el con-
ters : desde la automatización y la eficiencia hasta la perso-
tenido tecnológico que se verá en la exposición. Esta edición mostrará soluciones mucho más robustas, maduras y orientadas a resultados
nalización de la ex- periencia de cliente. Estamos ante un cambio de enorme calado que exige una adaptación rápida
reales. “Será una oportunidad única para conocer el verda- dero estado del arte de la IA aplicada a la relación cliente- empresa. Estamos convenci- dos de que será una edición especialmente relevante por- que permitirá visualizar, de forma muy práctica, el enorme impacto que la inteligencia ar- tificial tendrá en el presente y futuro del sector”, afirma Laurent Etcheverry. Es evidente que este merca- do está viviendo un momento de auténtica transformación, y eso marcará claramente la 29ª edición del evento. Llevába- mos años hablando de la llega- da de la IA como una revolución inevitable, pero ahora estamos viendo implantaciones reales, maduras y con impacto tangi- ble en las operaciones. “La IA ya no es una prome- sa de futuro, sino una realidad que está redefiniendo la rela- ción entre empresas y clientes. Su impacto será transversal y afectará a toda la estructura operativa de los contact cen-
por parte de las compañías, y precisamente, Expo RC será el punto de encuentro donde poder entender, analizar y anti- cipar esta nueva etapa del sec- tor”, resalta Etcheverry. Aprender entre todos En lo que respecta a la parte de las conferencias, la agen- da, se está todavía ultimando, pero está claro que la IA será la gran protagonista. Y lo será porque las organizaciones es- tán empezando focalizarse en proyectos y casos de uso con- cretos. “Analizaremos, a través de diferentes mesas redondas, ponencias y casos prácticos el desarrollo y la implementación de la IA en todo el customer journey ; todos los retos legales y éticos que supone; la trans- formación cultural y organiza-
que aportan estabilidad y continuidad al even- to. Además, el contexto actual del mercado y el interés creciente por las soluciones de IA nos ha- cen prever una edición especialmente dinámica y con un alto nivel de par-
ticipación”.
La IA protagonista Para Laurent Etcheverry , di- rector general de iFAES, más
Una imagen de la edición del pasado año de Expo Relación Cliente.
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