BOUYGUES TELECOM impulsa la transformación de su estrategia de CX con la ayuda de Sabio >> Bouygues Telecom, uno de los principales operadores de telecomunicaciones en Francia, se ha apoyado en Sabio Group en la transformación acometida, con lo que, Sabio ha puesto de relieve el papel decisivo de la consultoría estratégica previa a la implementación tecnológica. Cuando la plataforma existente se aproximaba al final de su vida útil, Bouygues Telecom, decidió apoyarse en la consulto- ría experta de Sabio para definir una estrategia clara, establecer requisitos sólidos y evaluar alternativas antes de tomar cualquier decisión tecnológica. La fase de consultoría estratégica previa a la implementación incluyó más de 300 jornadas de acompañamiento experto, durante las cuales se llevaron a cabo más de 35 workshops de negocio y cuatro talleres IT a gran escala. Este trabajo permitió identificar y optimizar 35 perfiles de usuario dentro de la orga- nización y rediseñar más de 20 customer journeys , sentando las bases de una mejora significativa de la experiencia de cliente antes incluso de seleccionar la plataforma tecnológica.
Belén Manchado, directora de Desarrollo de Negocio de CX, Insights & Analytics en MADISON >> Esta posición está orientada a reforzar la visión estra- tégica del área y a seguir impulsando su crecimiento a través de relaciones de largo plazo con clientes y grandes cuentas. Este movimiento consolida la trayectoria de Belén Manchado dentro de la compañía y su contribución al desarrollo comercial de la unidad, donde ha gestionado durante años cuentas estraté- gicas y proyectos de alto impacto. En esta nueva etapa, acompa- ñará a la dirección de la unidad de negocio para el crecimiento e impulso de esta, aportando su visión transversal con el objetivo de identificar oportunidades, anticipar tendencias del mercado y acompañar a las organizaciones a través de la experiencia de cliente, la analítica y la investigación. Con 15 años de trayectoria en MADISON, Belén Manchado ha formado parte de la evolución de la compañía, desde el nacimien- to de la marca actual hasta su creciente internacionalización. Se incorporó en 2010 al equipo de desarrollo de negocio corporati- vo del grupo y, desde 2012, su carrera ha estado estrechamente ligada al crecimiento de las áreas vinculadas a la experiencia de cliente y a la investigación de mercados. La plataforma de ODIGO integra agentes de IA autónomos >> La compañía ha incorporado a su plataforma un agente de inteligencia artificial autónomo. La solución permite automatizar flujos de trabajo, generar resúmenes de conversa- ción, analizar emociones y recomendar respuestas con mayor precisión, mejorando tanto la productividad como la calidad del servicio. Además, permite que los equipos humanos puedan centrarse en aquellas interacciones que requieren empatía o juicio, mientras que la IA gestiona las tareas más repetitivas. La integración de la IA agéntica, con agentes autónomos, refuerza el compromiso de Odigo con un uso responsable y humano de la tecnología. Basada en principios de transparencia, ética y cumplimiento normativo,
Zoom Virtual Agent 3.0 busca cerrar las incidencias de los clientes de principio a fin
>> En un contexto en el que el 43% de los consumidores afirma que los chatbots no logran resolver sus incidencias, Zoom Virtual Agent 3.0 ayuda a las organizaciones a cerrar esta brecha. Virtual Agent 3.0 (ZVA) es la nueva evolución de su apuesta por la automa- tización inteligente. Esta versión introduce una innovadora arquitectura de ejecución y capacida- des ampliadas de inteli- gencia artificial diseñadas para resolver incidencias de clientes de principio a fin, facilitar una transi- ción fluida hacia agentes humanos y ayudar a las
empresas a evolucionar, yendo de interacciones transaccionales a relacio- nes más conectadas. Esta nueva versión opera tanto en voz como en chat e incorpora una arquitectura de ejecución diseñada para auto- matizar interacciones complejas entre distintos sistemas, con gobernanza empresarial. A diferencia de otras soluciones cen- tradas principalmente en la contención conversa- cional, ZVA está diseñado para la ejecución y la resolución, orquestando de forma segura acciones de múltiples pasos con trazabilidad, control y resultados medibles.
la compañía impulsa solucio- nes que optimizan la eficiencia operativa y mejoran la calidad del servicio, mientras conti- núa expandiendo su presencia internacional con más de 250 clientes en más de 100 países.
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