SotySolar, empresa de origen asturiano, con más de 12.000 instalaciones de energía solar en hogares, destaca la experiencia de sus profesionales y la satisfacción de sus clientes como elementos diferenciadores de sus logros. En su estrategia, la omnicanalidad y el onboarding de los usuarios se muestran como puntos clave para fidelizar a sus clientes y conseguir un NPS superior a 78.
LAURA GONZALO, Customer Success Manager de SotySolar .
SotySolar: reducción del esfuerzo del cliente, transparencia y trazabilidad
de contacto, el equipo cuenta con herramientas centraliza- das que muestran el historial completo del cliente. “Unimos el mundo online con
Desde SotySolar dejan claro que su objetivo fundamental es democratizar la energía solar con un enfoque transparente. “Nuestro valor añadido no es solo el componente técnico, sino la certidumbre. En un mer- cado saturado, nos diferencia- mos por ofrecer al cliente el co- nocimiento necesario para que sea dueño de sus decisiones, eliminando la letra pequeña y
Para conseguir esto es im- portante contar con un diseño de la experiencia basada en la trazabilidad. Independiente- mente del canal y el momento
acompañándolo en la comple- jidad del sector”, señala Laura Gonzalo , Customer Success Manager de la compañía. Claridad y transparencia “La satisfacción no es un KPI más, es nuestro motor de ven- tas: un cliente bien atendido se convierte en nuestro mejor embajador y prescriptor”, aña- de Laura Gonzalo.
KPIs A DESTACAR
l Agent Service Rating (8.9/10). “Es el indicador del que más orgullosa me siento. Una valoración de 8.9 en el servicio directo de nuestros agentes demuestra que hemos logra- do humanizar la atención. Refleja que el equipo no solo resuelve dudas, sino que lo hace con una profesionalidad y cercanía que el cliente valora excepcionalmente. La clave del éxito está en el equipo humano que hay detrás de cada gestión”, señala Laura Gonzalo, Customer Success Manager de SotySolar.
el físico asegurando que el téc- nico que visita la vivienda co- noce perfectamente las expec- tativas pactadas digitalmente”, resaltan desde SotySolar. Este proceso de trazabilidad y transparencia comienza con el onboarding antes de la fir- ma. Desde la compañía quie-
l Reseñas en Google (4.5/5, con 1.842 reseñas). “Mantener una nota de 4.5 con un volumen de casi 2.000 reseñas es la prueba de nuestra consistencia. No es un éxito pun- tual, sino una ejecución excelente sostenida en el tiempo y validada públicamente por nuestros clientes”, comenta Laura Gonzalo. l NPS ( Net Promoter Score ) > 78. “Un NPS superior a 78 nos sitúa en niveles de ex- celencia, muy por encima de la media del sector energético. Indica que el cliente está satisfecho y que es un promotor activo de nuestra marca. Es la recompensa a una estra- tegia basada en la honestidad y el acompañamiento”, resaltan desde SotySolar.
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