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n Superar los 10.000 hogares analizados y convertirnos en referencia en ahorro automatizado. n Escalar el modelo B2B con foco en PYMEs y negocios multisuministro. n Ampliar la red de partners estratégicos (asesores, inmobiliarias, instaladores, plataformas digitales). n Integrar Camby como API en ecosistemas digitales ( fintech , real estate , seguros y comparadores). n Mejorar nuestro motor predictivo para anticipar oportunidades de cambio en tarifas indexadas. n Consolidar la marca como el estándar del autocambio energético en España. PRINCIPALES OBJETIVOS PARA 2026

“No queremos tener un call center masivo, sino un sistema eficiente donde la tecnología resuelva el 80% de los casos”

humano, diseñado para combi- nar eficiencia tecnológica con cercanía real. Así, su estructura se basa en tres niveles: 1 Autogestión digital inme- diata : Tanto en App como en web para que el usuario pueda con- sultar su ahorro, estado del con- trato, próximos cambios y datos de consumo en tiempo real. Su- bida directa de facturas o CUPS sin necesidad de intervención humana. Notificaciones automá- ticas antes de cualquier acción. 2 Atención conversacional ágil : WhatsApp como canal principal de interacción directa, rápido y sin fricción. Email para documentación y seguimiento formal. Chat 24/7 con asistente inteligente que resuelve dudas

frecuentes y derivan a un agen- te cuando el caso lo requiere. 3 Soporte humano espe- cializado : Atención humana de lunes a viernes (09:00–18:00 horas). Equipo diferenciado para B2C y B2B. Acompaña- miento personalizado en casos complejos (permanencias, múl- tiples suministros, incidencias con comercializadoras). “Nuestro objetivo no es te- ner un call center masivo, sino un sistema eficiente donde la tecnología resuelva el 80% de los casos y el equipo humano intervenga aportando”, conclu- ye Mario Fernández. Y este es un ejemplo más de cómo la tecnología y el aseso- ramiento humano se posicio- nan como valor de futuro.

“En el diseño se han elimina do distracciones y se han evita do tecnicismos innecesarios. No mostramos tablas comple- jas ni lenguaje del sector. Expli- camos el proceso como si se lo contaras a un familiar”, indica Mario Fernández. Los procesos, además, de realizan en pocos pasos, se ofrecen explicaciones visuales y se refuerza que es un servicio gratuito y sin permanencia. La confianza del posible usuario también se cuida con la inclusión de datos reales, testi- monios y mensajes de seguri- dad (derecho de desistimiento, cumplimiento RGPD, ausencia de cortes de suministro) en los puntos donde el usuario puede tener más dudas.

“La experiencia no termina en la web : cuando el usuario entra en la App , encuentra el mismo lenguaje claro, el mismo tono y la misma lógica. La cohe- rencia entre diseño, mensaje y producto es lo que genera sen-

sación de simplicidad. Nuestro objetivo no es que la web sea bonita, sino que convierta sin generar ansiedad”, re- calca Mario Fernández. Tándem digital-humano La tecnología que está detrás de Camby tra- baja de la mano de asesores humanos. Hablamos, pues, de un modelo híbrido digital-

EL VALOR DE LOS TESTIMONIOS EN LA WEB

Desde Camby tienen claro que los testimonios de usuarios que aparecen en la página web cumplen una función clave: reducir la fricción emocional. “El cambio de compañía eléctrica no es una decisión puramente racional; está cargada de dudas, miedos y experiencias previas negativas con llamadas comerciales. Cuando un usuario ve que otra persona, en una situación similar, ha subido su factura, ha en- tendido el proceso y ha conseguido un ahorro real sin problemas, se produce un efecto de validación social”, señalan los responsa- bles de Camby. Con ellos se busca no solo mostrar ahorro, sino también tranquilidad. Los comentarios aportan tres elementos fundamentales: n Normalizan el cambio: demuestran que miles de personas ya lo han hecho. n Refuerzan la transparencia: el usuario entiende que no hay letra pequeña. n Generan confianza humana en un proceso digital. Además, se intenta que los testimonios sean concretos (con cifras reales de ahorro) y cercanos (edad, ciudad o tipo de vivienda).