Julio de la Iglesia , TEDAX y coach en gestión del miedo, comenzaba su ponencia con una reveladora idea: “El miedo tiene mala fama hasta que te salva la vida, entonces se con- vierte en tu aliado”. Asimismo, expuso que “cuando conecta- mos con nuestra identidad y nuestra pasión, es cuando de- sarrollamos todo nuestro po- tencial, hasta entonces somos como peces fuera del agua”. A la vez, ponía de relieve la im- portancia de la formación, la flexibilidad y la constancia en todo lo que hagamos. Reconocimiento Tras la última exposición se hizo entrega del reconocimien- to al Embajador del Contact Center al Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), entidad dependien-
Julio de la Iglesia, TEDAX y coach en gestión del miedo, en un momento de su intervención.
Esta edición del Congreso Contact Center reunió a más de 200 directivos de la gestión de la atención al cliente y el contact center.
Para cerrar esta edición, los presidentes de ambas asocia- ciones volvieron a subir al es- cenario para revelar la fecha de la próxima edición, que tendrá lugar el 17.02.2027. En su des- pedida, José Francisco Rodrí- guez dio las gracias a todos los presentes “especialmente a los patrocinadores que es- táis aquí, que no solo merecen una mención, sino también un aplauso, que hago extensible a todos nuestros ponentes”. Por su parte, José García Cruz, desveló a los presentes el secreto del marcapáginas entregado al inicio del evento: un ejemplar del libro El Miedo es de Valientes , de Julio de la Iglesia, con motivo del V ani- versario del Congreso. Por último, se celebró un cóctel en el Salón Felipe IV, donde los asistentes pudie- ron intercambiar impresiones sobre esta quinta edición del Congreso Contact Center .
con sus clientes generando dudas y plantea importantes retos en su aplica- ción práctica.
Inglott , socia de Capital Hu- mano y Workforce Strategy en PwC España, y José Fran- cisco Rodríguez, manifestan- do que “el rol de los líderes
Una vez realizada la pausa para el café, los asistentes si- guieron la intervención de Juan Ramón Rallo , doctor en Eco- nomía y decano en la Univer- sidad de las Hespérides, quien ofreció su visión sobre la eco- nomía nacional partiendo de la base de que hay una evidente contradicción entre la realidad macroeconómica y la percep- ción de la calidad de vida de los ciudadanos. A su entender, el creciente absentismo, la su- bida del Salario Mínimo Inter- profesional y el estancamiento de la productividad real, son algunos de los factores que ex- plican esta realidad. La jornada continuó con su segundo Face to Face , en el que debatieron Elda Benítez- Juan Ramón Rallo, doctor en Economía y decano en la Univer- sidad de las Hespérides, en un momento de su exposición.
te del Ministerio para la Transfor- mación Digital, por su servicio de Atención en Ciberseguridad (017). Recogió la distinción Raúl Amarelle Va- lera, gerente de Programas Territoriales y Línea de Ayuda 017, que agra- decía este ho-
En la imagen, José García Cruz, presidente de la Asociación CEX, y Mª Jesús Almazor, CRO de Telefónica Tech.
en los procesos de adopción de la inteligencia artificial es clave”. Benítez-Inglott resalta- ba que, “deben comunicar de forma clara la estrategia a se- guir y generar la confianza en su entorno para conseguir que las personas experimenten y logren los resultados espera- dos”, siendo este un aspecto fundamental para evitar la re- sistencia al cambio.
nor destacando que “vincular nuestro nombre al de otras instituciones de gran prestigio reconocidas en años anterio- res, nos reafirma en nuestra misión. Es un orgullo para no- sotros y a la vez una responsa- bilidad”. Y expresó su gratitud a la organización del Congreso por “entender que la ciberse- guridad va sobre personas y confianza”.
José Francis- co Rodríguez, presidente de la AEERC; y Elda Benítez-
De izquierda a derecha: José García Cruz, presidente de la Asociación CEX; Raúl Amarelle Valera, gerente de Programas Territoriales y Línea de Ayuda 017 de INCIBE; y José Francisco Ro- dríguez, presidente de la AEERC.
Inglott, socia de Capital Humano y Workforce Strategy en PwC España, en un momento del Face to Face .
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