La AEERC y la Asociación CEX celebraron el pasado mes de febrero la quinta edición del Congreso Contact Center, en el Hotel Mandarin Oriental Ritz de Madrid, una jornada que mantuvo su aforo restringi- do y el acceso por invitación personal, reuniendo a más de 200 directivos de la industria, que escucharon un panel de ponentes de alto nivel.
pone en valor el compromiso de la industria EL CONGRESO CONTACT CENTER
Acto seguido, tomaron la palabra Mª Jesús Almazor , CRO de Telefónica Tech, y José García Cruz, en el primer Face to Face . En él expusieron que “hay dos tipos de empresas: las que han sufrido un cibera- taque y las que no saben que lo han padecido. Del segundo grupo, hay muchas que hoy ya no existen. “Estamos en una carrera contra los que ejecu- tan estas amenazas, pero sin una meta definitiva: todo pasa por ver quién va más rápido y quién anticipa más… con las mismas herramientas”, señala- ba Almazor. Al finalizar, los presidentes de ambas asociaciones volvie- ron al escenario para ofrecer una serie de apuntes sobre la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) y su fu- turo, cuya interpretación sigue
Con el lema de ‘Cuidando nues- tros Clientes, cuidando nues- tro Futuro’, el foco este año estuvo en el papel estratégico que juega nuestra industria en el entorno actual, en el que es imprescindible hiperpersonali- zar las interacciones para crear experiencias memorables que posicionen a las marcas ante sus competidores. Laura de la Quintana , perio- dista financiera de El Mundo , fue la encargada de presentar el evento poniendo de mani- fiesto la subida de nivel año tras año de esta jornada, no solo por la cantidad de público que acude, sino por la calidad de sus ponentes y por los te- mas imprescindibles que abor- da en el contexto actual. Recordando los inicios Una vez inaugurado oficial- mente el encuentro, los pre- sidentes de las asociaciones organizadoras agradecieron la presencia de los invitados al encuentro. En su bienvenida, José Francisco Rodríguez , presidente de la AEERC, re- cordó el primer Congreso “ce- lebrado el 22 de febrero de 2022, pero cuyos inicios se re- montan a la pandemia, cuando en una conversación con Íñigo Arribalzaga , ex presidente de CEX, estuvimos horas explo- rando las posibilidades de co- laborar entre ambas asocia- ciones, creando sinergias que nos han llevado a este punto”. Por su parte, José García Cruz
En la imagen y de izquierda a derecha: Mª Luisa Merino, gerente de la AEERC; José García Cruz, presidente de la Asociación CEX; Íñigo Arribal- zaga, ex presidente de la Asociación CEX; José Francisco Rodríguez, pre- sidente de la AEERC; y Ana Buxó, secretaria general de la Asociación CEX.
de “hacer lo que te gusta, con la gente que te gusta”, en refe- rencia a su experiencia como anfitrión de este evento. Futuro prometedor La ronda de ponencias arrancó con Carles Torrecilla, doctor en Marketing y profesor en ESA- DE. En su intervención, titula- da: Si vis pacem, para bellum (Si quieres la paz, prepárate para la guerra), hacía hincapié en que “no basta con adaptar- se o improvisar en un entorno inestable y solo quienes se anticipan tienen margen de ac- tuación ante las disrupciones”, sentenciando que, “la relación directa con el cliente pasará por eliminar intermediarios y el contact center va a estar en el centro de este modelo. Si os preparáis, va a ser vuestra épo- ca dorada”, vaticinaba.
hacía su debut como presiden- te de la Asociación CEX en el Congreso destacando que ha encontrado “un equipo fantás- tico y un motor en pleno rendi- miento con cuatro congresos a sus espaldas y que desde el primer momento me han arro- pado”. A lo que añadía que “la complicidad de nuestros pa- trocinadores, su apoyo y fideli- dad, nos motiva a seguir año a año en este proyecto”. Durante esta intervención, también se dio paso a un emo- cionante vídeo en el que se re- pasaban estos cinco años de Congreso Contact Center y se rindió homenaje a Íñigo Arri- balzaga por su compromiso y dedicación con esta iniciativa durante su mandato en la Aso- ciación CEX. En su interven- ción agradeció esta sorpresa y puso de relieve la importancia
Carles Torrecilla, doctor en Marketing y profesor en ESADE, en un momento de su exposición.
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