centro de atención al cliente de
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→→ EL PAPEL DE LOS CARGOS INTERMEDIOS 5 Los mandos intermedios son el eslabón más importante de la cade- na en un centro de Atención al Cliente, ya que tienen la función de interactuar con los asesores y, a su vez, reportar las necesidades operativas, con el fin de garantizar la atención eficaz de las peticiones de los clientes, al tiempo que gestionan el clima laboral mediante un feedback constructivo, humanización de las métricas y resolución de tareas en tiempo real. →→ EXPERIENCIA DE EMPLEADO 6 La política de bienestar de los traba- jadores se centra en varios aspectos clave. En el primer lugar, el clima laboral, especialmente en lo relacionado a la estabilidad y la seguridad laboral, que permiten a los asesores tener seguridad económica y confianza en el futuro del proyecto. En segundo lugar, se fomenta la comunicación y el trabajo en equipo, promoviendo el diálogo, la colaboración y la cercanía entre todos los niveles que forman parte del equipo. Otro punto importante es el desarrollo profesional en la organización. Se apues- ta por el talento interno, con oportuni- dades reales de ascenso, tanto dentro del Contact Center como en otras áreas. Además, se cuida el equilibrio entre la vida laboral y personal, con horarios flexibles y modalidades de trabajo que se adaptan a las necesidades de los traba- jadores. Se busca que el asesor se sienta parte de la organización. 7 “El valor diferencial de DIGI radi- ca principalmente en que, al tener integrada toda la cadena de valor, realiza todas las actividades propias del negocio con personal interno. De esta forma, los más de 200 compañeros que trabajan en este centro, así como los más de 11.000 empleados que forman parte de la compañía, están contratados directamente por DIGI. Esto nos permite controlar de extremo a extremo toda la cadena de valor y, con ello, la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes, dentro de los que se incluye, lógicamente, la atención telefónica”, señalan desde la compañía. →→ LAS BAZAS DE LA COMPAÑÍA
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