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←← COMODIDAD A LA
←← ATENCIÓN POR ESPECIALIZACIÓN 2 La organización del trabajo se orienta en base a la automatización y la especialización para garantizar que cada consulta llegue a la persona adecuada en el menor tiempo posible. De esta forma, las llamadas se dirigen al agente, con la formación específica ne- cesaria en función de su perfil: Llamadas de ATC, Soporte Fibra, Canales Digitales y Ventas & C2C. HORA DE TRABAJAR 1 El entorno de trabajo, de 400 metros cuadrados, garantiza la movilidad, la seguridad y el aprovechamiento de la luz natural. Para minimizar el riesgo acústico, se ha dotado de aislamiento técnico mediante suelos y techos absorbentes. Asimismo, cada puesto de trabajo está acondicionado para el uso de equipos con pantallas de visualización. ←← PERFIL DE LOS ASESORES 3 En la actualidad, la plantilla la forman agentes con alta experien- cia en atención al cliente, que cuentan con un mínimo de un año en atención telefónica. También se incluyen aseso- res con perfil comercial y agentes con conocimientos técnicos, para poder atender llamadas relacionadas con el funcionamiento técnico de los servicios. LA FORMACIÓN 4 La compañía realiza formaciones a dos niveles. En primer lugar, formaciones iniciales, que se imparten a las incorporaciones de asesores, de acuerdo a las actividades que requie- ren más demanda en función de las necesidades del servicio. Así como la formación de prevención de riesgos laborales, además de las pautas de actuación ante situaciones de emer- gencia. Por otro lado, se imparten formaciones continuas. Cuando el asesor pasa a producción, continúa su fase de desarrollo, con especializacio- nes, notas informativas, formaciones de nuevos productos, píldoras, caren- cia del performance o formaciones tras reincorporarse de una baja, excedencia o permisos. →→ APUESTA POR
El nuevo centro de atención al cliente que DIGI abrió el pasado año en Sevilla, donde a día de hoy ya trabajan más de 200 empleados, está dotado con tecnología innovadora no solo para atender a sus usuarios, sino para que los traba- jadores puedan seguir desarrollándose y adquiriendo nue- vas competencias profesionales, reafirmando el modelo de empleo estable de la compañía. Esta ha optado por ubicar el centro en la Avenida Kansas City, una de las principales ar- terias de la ciudad, con muy buena comunicación en trans- porte público y ferroviario, ya que las instalaciones se sitúan cerca de la estación de tren de Santa Justa.
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