LLEGA BARCELONA CUSTOMER CONGRESS 2026 CARGADO DE “INTELIGENCIA RADICAL”
saber elegir bien, formar a los equipos y aplicar estas capa- cidades con sentido común y visión. Por eso, este concepto encaja tan bien con el momen- to actual: pone el foco en cómo tomar mejores decisiones y cómo utilizar la inteligencia (en todas sus formas) para mejo- rar la relación con el cliente y el impacto real en el negocio. RC En la edición pasada se entregaron por primera vez los premios “Líderes que dejan huella”. AM Sí, creemos que es fundamental reconocer a las personas que están liderando el cambio desde dentro de las organizaciones. Estos premios nacen para visibilizar a líderes que gene- ran impacto real, que cuidan a sus equipos y que entienden la experiencia de cliente como una consecuencia directa de cómo se hacen las cosas inter- namente. Son referentes que inspiran y que demuestran que se puede liderar con resulta- dos, pero también con cohe- rencia y compromiso. RC El pasado año celebras- teis vuestro 10º aniversario, ¿cómo se plantea el futuro tras alcanzar esta cifra? AM Llegar a los diez años fue un momento muy especial, pero lo vivimos más como un punto de inflexión que como una meta alcanzada. El futuro de BCC pasa por seguir evolucionando, mante- niendo la calidad del contenido y adaptándonos a los nuevos retos que enfrentan las orga- nizaciones. Queremos seguir siendo un espacio de referen- cia para quienes toman deci- siones en relación con clien- tes, personas e innovación, y hacerlo desde una mirada cada vez más estratégica y práctica.
En la imagen superior, Agustí Molías, CEO de The Client Group. En la imagen de la izquierda, un mo- mento de la cena VIP de bienvenida que se celebra un día antes del evento. La de esta 11ª tendrá lugar en el Real Club Náutico de Barcelona, donde se reunirán patrocinadores, directivos y speakers.
El próximo 19 de mayo, el World Trade Center de Barcelona acogerá una nueva edición (la 11ª) del Barcelona Customer Congress (BCC). Un año más, Relación Cliente es media part- ner de este relevante encuentro profesional.
puede hablar de CX sin hablar de cultura, liderazgo y equipos. Ahora bien, esa apuesta por las personas no excluye otros grandes temas clave. En esta edición, la IA tendrá un peso importante, porque está impactando directamente en la relación con clientes y em- pleados. El reto está en cómo convivir con esta realidad, integrándola de forma cohe- rente y alineada con una CX y EX más humana, más cons- ciente y más eficaz. RC ¿Por qué el lema de “Inte- ligencia Radical? LC Vivimos un momento en el que existen muchas solu- ciones disponibles, especial- mente en el ámbito de la IA, pero el verdadero valor está en
RC ¿Cómo se está preparan- do esta nueva edición? LC Con una mirada muy cuida- da y consciente del momento que viven hoy las empresas. BCC siempre ha sido un espa- cio para hablar de relación con el cliente y CX. Desde hace años apostamos por poner a las personas en el centro. De hecho, fuimos el pri- mer congreso en incorporar de manera explícita un bloque de- dicado a personas en la agen- da, porque creemos que no se
El objetivo de este año es po- tenciar aún más la interacción y el networking entre los asis- tentes, compartir experiencias, entender qué están haciendo otras marcas y cómo están aplicando nuevas soluciones para alcanzar sus objetivos. Pero, para tener más datos so- bre esta 11ª edición, charlamos con Laia Congost, directora del Barcelona Customer Con- gress, y Agustí Molías, CEO de The Client Group, compañía organizadora del encuentro.
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