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→→ INTRODUCCIÓN DE LA AI DE UNA MANERA MEDIBLE Y PROGRESIVA 5 El modelo de Smile.CX permite evolucionar los procesos de gestión de clientes según la visión de cada empresa. Hace posible reducir gastos significativamente para los modelos cost oriented , mientras que impulsa la experiencia de cliente en aquellos orientados a la satisfacción del cliente, siempre reduciendo el AHT del servicio. →→ CONTROL EN TIEMPO REAL 6 La monitorización en tiempo real concentra el punto principal de la visión de la compañía. Lo hacen con Smile.CX y su capacidad de medir en tiempo real el índice de CX que el cliente está experimentando durante la conversación y que puede ser su- pervisado por el agente, como con su Control Room. En ambos casos , moni- torizan continuamente el servicio con un nivel de detalle que no solo abarca los KPIs cuantitativos, sino también el seguimiento de los indicadores de calidad que se hayan definido en la fase inicial del proyecto. →→ PROMOTORES DEL CAMBIO DE MODELO: FORMACIÓN A CLIENTES 7 Como impulsores de esta trans- formación, Covisian desarrolla programas especializados desde Smile.CX Academy, junto a partners de referencia como ESIC Business School, orientados a formar a sus clientes con programas oficiales ejecutivos, a nivel directivo y estratégico, en la aplica- ción práctica de la IA a la customer experience para generar un impacto real y sostenible en el negocio. →→ MÁS ALLÁ DE LA INNOVACIÓN 8 “Medir a través de canales de ma- nera aislada y ofrecer experien- cias fragmentadas no es una opción. No se trata de ver la unificación de la atención al cliente como algo innovador, sino como algo necesa- rio e imprescindible, más allá de la revolución que implica”, señala César López, CEO Covisian Iberia y Latam.
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