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←← LA GRAN UNIFICACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2 Con Smile.CX, la tecnología paten- tada por Covisian, la compañía ha creado un framework tecnológico y metodológico que transforma el con- tact center en un verdadero AI Opera- tions Center . En este ecosistema, los agentes humanos y los agentes de IA trabajan de forma integrada dentro de una única plataforma end-to-end . evoluciona hacia un centro de be- neficios, donde los datos se convierten en i nsights de negocio, y los insights de negocio se transforman en beneficio. Todo ello gracias a su herramienta pro- pietaria de IA avanzada, a su tecnología data driven y a su especialización por verticales, como healthcare y credit collection , donde se utilizan soluciones diseñadas ad-hoc. ←← ¿QUÉ SIGNIFICA ESTA DISRUPTIVA EVOLUCIÓN? 1 En Covisian, el outsourcing
A través de estas imágenes, Covisian muestra la gran trans- formación experimentada por la compañía en la mane- ra de trabajar y ofrecer sus servicios. Así, presentan su AI Operation Center, un modelo donde la IA y las personas colaboran en flujos dinámicos bajo supervisión humana. Esta propuesta permite la unificación del Customer Care con KPIs que integran el desempeño de ambos mundos en una sola visión estratégica centrada en la experiencia del cliente.
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←← EXPERIENCIA
SIN FRICCIONES 3 Smile.CX introduce la IA Supervi- sada. Se trata de una nueva capa de interacción entre el engagement totalmente humano y el totalmente automatizado. La inteligencia artificial ejecuta la tarea en el AI Operation Center, mientras que un humano supervisa una o múltiples interaccio- nes automatizadas en tiempo real e interviene si es necesario. EXPERIENCIA DE CLIENTE 4 En una única visión, el Contact Explorer de Smile.CX unifica los KPIs de la conversación, optimizando al mismo tiempo la eficiencia y la experiencia. Ofrece un seguimien- to y comprensión del contacto en todas las fases del journey durante la conversación y hace que los procesos internos sean visibles y gestionables en todos los niveles de la organiza- ción, gracias a una vista unificada, intuitiva e interactiva. →→ EQUILIBRIO ENTRE EFICIENCIA Y
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