A SER UN CENTRO ESTRATÉGICO DE DATOS
que las grandes organizacio- nes transformen su modelo de relación con el cliente. Si uni- mos el contexto de todos los canales y conversaciones con esa capacidad multi-modal y multi-motor, Sprinklr se posi- ciona como la plataforma más innovadora, sobre todo para empresas que busquen escala- bilidad, seguridad, innovación y estabilidad”, recalca Alcedo. El unificar las conversacio- nes y el feedback en una úni-
presas que están utilizando al mismo t iempo distintos mode- los de IA en la plataforma de- pendiendo del caso de uso. Por ejemplo, si en una llamada pre- guntan cuándo pasa la siguien- te factura, utilizan un modelo sencillo, pero en ventas, usan un modelo propio entrenado para este fin. “Sprinklr no solo incorpora IA en funcionalidades concre- tas, sino que ofrece una plata- forma AInative preparada para
ca plataforma de UnifiedCXM, tiene como beneficio añadido, poder convertir el contact cen- ter en una fuente estructurada de insights de cliente, producto y procesos. “La IA de Sprinklr analiza el 100% de esas inte- racciones para extraer patro- nes de demanda, causas raíz de contactos, fricciones recu- rrentes del journey y drivers de NPS o CSAT”, cuenta Alcedo. Potencial del contact center Estos i nsights se comparten mediante dashboards y alertas en tiempo real con distintas áreas, de modo que el dato operativo del contact center se convierte en una fuente de in- formación para decisiones de pricing , roadmap de produc- to o campañas de marketing. “Así, el centro de contacto deja de ser únicamente un lugar donde se resuelven tickets y pasa a ser un sensor estraté- gico del negocio”, resalta Luis Miguel Alcedo. Añade que, de esta manera,
la plataforma de Sprinklr ayu- da a convertir el contact center en un motor de eficiencia y de ingresos. Lo consigue porque la automatización inteligente y la asistencia al agente reducen costes operativos, mientras que la visión 360º que se tiene del cliente, permite identificar oportunidades de venta y re- tención. Los flujos de inteligen- cia artificial pueden, por ejem- plo, anticipar riesgo de churn , recomendar la siguiente mejor acción o producto, o priorizar leads de alto valor. Esta visión del contact cen- ter futuro, que es ya presente con Sprinklr, la cierra Alcedo añadiendo: “Al consolidar tec- nología en una sola plataforma AInative , las organizaciones simplifican su stack tecnoló- gico, reducen integraciones y licencias duplicadas y aceleran el time to value . Cuando se co- nectan estos beneficios con métricas de negocio, el con- tact center se posiciona como un centro de beneficio”.
“A medio plazo, aspiramos a consolidar un ecosistema de clien- tes y partners que utilicen Sprinklr como plataforma estándar de referencia para CX en España y el sur de Europa. Esto incluye reforzar alianzas estratégicas y posicionar España como uno de los hubs de crecimiento en EMEA”, señala Luis Miguel Alcedo, director general de Sprinklr España.
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