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En portada
Caso de éxito 46 DHL Express España 63 TK Elevator
La visión de la AEERC
6 ADI Consulting
95 FACSA
En positivo 10 Los desafíos de la Ley SAC 26 Construyendo operaciones de clientes Informe 28 CX Trends 2026 de Zendesk Hoy hablamos con... 30 Carla Taboada, directora corporativa de Operaciones en Mapfre Tecnologías para nuevos desafíos
96 Sabías que... 98 Explorando nuevas
Protagonista
52 Xdroid
relaciones con clientes
En imágenes
58 Covisian 54 DIGI
Hilo abierto
60 Vozitel 73 AVOS Tech 82 Covisian
Abordando situaciones retadoras
64 Inconcert 76 ILUNION Contact Center BPO 67 El blog de Transcom ¿Qué está pasando? 70 Barcelona Customer Congress 72 Expocontact 80 V Congreso Contact Center 94 Evento de MADISON
Fe de erratas: En el número anterior, la sección en la que apareció el reportaje de Lanalden con su cliente Eroski, fue la de Caso de uso, cuando debía de haber sido en la de Caso de éxito. En el número 106, en la versión impresa, en el Caso de uso protagonizado por GI Group y Enreach, aparecían mal los cargos de los responsables de GI Group. Los correctos son Alberto Pastor, Operations Director en GI BPO, y Gustavo Higuera, Field Marketing Division Manager en GI BPO.
32 Sprinklr 56 Evoluciona 68 Lanalden
Dentro y fuera de la plataforma
34 Retención de clientes
Enred@dos
44 Visión del experto
84 Camby 90 SotySolar
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