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Charlamos con Ignacio García Rodríguez, nombrado recientemente Global Head of Customer Experience en Revel. Con él vamos a analizar como la tecnología, en el segmen- to del renting de coches, está ayudando a transformar la experiencia de usuario con un modelo diferencial que persi- gue ofrecer una mayor agilidad, eficiencia y escalabilidad.
“Buscamos que cada interacción aporte valor, reduzca fricciones y contribuya a construir una relación duradera”
El detonante del origen de Revel en 2020 fue la falta de digitalización del renting de coches. Era, claramente, una oportunidad de mercado. Máxi- me, teniendo en cuenta, como apunta Ignacio García, que, “hablamos de una industria muy avanzada en cuanto a la innovación en equipamiento de los vehículos, pero que, sin em- bargo, se encontraba limitada en la digitalización del proceso de venta. Manuela Vázquez: Revel ha sido reconocida por Deloitte como una de las 5 scale-ups de mayor crecimiento en Es- paña (ha alcanzado un 1.536% en 2021/2024, por su capaci- dad de escalado). ¿Cuáles son las bases diferenciales del negocio para estos buenos resultados? Ignacio García Rodríguez : Esta trayectoria es fruto de ser la primera compañía nativa di- gital que desarrolla tecnología in house en el sector. Gestio- namos todo el ciclo de vida del renting y nuestras bases diferenciales son la agilidad
(contratación en menos de 5 minutos); un modelo financie- ro sólido, que nos permite ser eficientes en capital; y una pro- puesta de “todo incluido” sin entrada ni letra pequeña. MV Esta digitalización per- mite también sitio para el ase- soramiento humano, ¿cómo se combina la automatización de procesos y el asesoramien- to o presencia humana si el cliente así lo requiere? IG La tecnología es el mo- tor de la eficiencia, pero el equi- po humano se traduce en con- fianza. Hemos sido capaces de desarrollar procesos de auto- matización dentro del funnel de conversión para que el pro- ceso sea inmediato. Sin embar- go, contamos con un equipo de
dades del clien- te hoy y durante todo el ciclo de vida.
profesionales de experiencia de cliente disponible para in- tervenir en cualquier punto del journey si el cliente necesita ayuda. MV ¿Cómo está diseñado el este customer journey para que el equipo multidisciplinar que participa en el mismo esté coordinado en todo momento? IG El equipo de Customer Experience es un equipo trans- versal que entiende el ciclo de vida completo, sin silos, consi- guiendo que las peticiones y los pain points de los clientes se analicen y resuelvan en el me- nor tiempo posible y con la máxima calidad. El equipo está enfocado y formado en tener una mentalidad proactiva para poder anticiparse a las necesi-
MV ¿Cómo se pasa la in- formación entre los dis- tintos equi- pos que par- ticipan en el proceso
de renting hasta que se firma el contrato, se entrega el co- che y se establece la relación con el cliente para el manteni- miento del mismo mientras dure el contrato? IG Tras la entrega, centrali- zamos todo a través de la apli- cación que nuestro equipo de tecnología ha desarrollado ex- clusivamente para nuestros
● Número de empleados: Más de 200 (cierre 2025). ● Mercados: España ● Medios de contacto: App móvil, web , teléfono y WhatsApp. ● KPIs: - CSAT: el 74% de los clientes está satisfecho con la entrega de su Revel. - Rating en TrustPilot: 4,5 ALGUNOS DATOS RELEVANTES
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